Garanti Kapsamında Parça Değişimi İçin Yüksek Ücret Talebi

Mart 2024’te satın aldığım Homend Alex Lazer 1281h robot süpürgemin rulo fırçasının dış kısmında yer alan, rulo fırça çerçevesi olarak geçen aparat kırıldı. Bu parça kırıldığı için cihaz sürekli rulo fırça arızası veriyor, fırça her şeye takılıyor ve süpürgeyi olması gerektiği gibi aktif olarak kullanamıyorum. Ayrıca çekim gücünde de bir azalma hissettiğim için garanti kapsamında servis talebi oluşturarak ürünü servise gönderdim.

Servisten bana lazer modülünün değişeceği, rulo fırçanın ve rulo fırça ile çerçeve arasındaki aparatın tamir edileceği, bunun için de 5.333 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve aynı rulo fırça seti Homend’in kendi internet sitesinde set halinde yaklaşık 600 TL. Kendi sitelerinde 600 TL olan parçalar için, garantim olmasına rağmen benden 5.333 TL talep edilmesini kabul edemiyorum.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında neden değerlendirilmediğini sordum ancak bana bununla ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece servise not geçebileceklerini söylediler. Daha sonra da sadece üç parçanın değişeceğini ve bu parçaların toplam ücretini belirten bir mail aldım, fakat garanti dışı bırakılma gerekçesi açıkça paylaşılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kırılan rulo fırça çerçevesi ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Fiyatlandırmanın tekrar gözden geçirilerek, mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.