Çay Makinemin Serviste Beklemesi Ve Aynı Renkte Ürün Talebim Karşılanmıyor

18.04.2025 tarihinde Karaca Homend Cooltouch 1792h krem rengi çay makinesini kredi kartı ile satın aldım. Sadece 2 ay kullandıktan sonra, cihazda su olduğu halde 'su bitti' uyarısı verip kendini kapatmaya başladı ve dış yüzeyinde ufak soyulmalar oluştu. Karabük Safranbolu’daki Gökay Teknik yetkili servisine başvurdum, ürünü teslim ettim ve faturasını da verdim. Ürün yaklaşık 15-20 gün serviste bekletildi, bu süreçte firmaya gönderildiğini düşünüyordum fakat gönderilmemiş.

9.10.2025 tarihinde ürünüm nihayet firmaya gönderildi fakat o günden beri 'inceleniyor' aşamasında ve herhangi bir ilerleme yok. Yasal süre dolmasına rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün stokta olmadığı, istersem başka bir renk ile değişim yapılabileceği söylendi. Benim önceliğim aynı renk ürünümün gönderilmesi, ancak yaklaşık 40-45 gündür ürünüm sizde ve mağdur edildim.

Srv 940274 C7QIZ takip numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, mümkünse aynı renk ürünümün gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.