Arızalı Homend Elektrikli Süpürge İçin İade Talebi

Pazarama üzerinden 223195200 sipariş numarası ile Homend Dustider 1255h yatay kırmızı siyah elektrikli süpürge satın aldım. Siparişimi 18 Şubat’ta verdim, ürün 20 Şubat’ta teslim edildi. Ürünü sadece denemek için kutusundan çıkardım, fişe takmak üzereyken kabloyu çektiğim anda otomatik olarak kendiliğinden geri toplandı, fiş toplama tuşuna bastığımda ise tuş hiçbir şekilde çalışmadı. Ürünü fişe bile takmadan, ilk denemede arızalı olduğunu gördüm ve aynı gün Pazarama’yı arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım.

Görüşme sonunda Homend tarafında talep açtıklarını, iki iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, bunun üzerine tekrar arayıp şikayette bulundum. Sonrasında bana akşam saatlerinde mail ile dönüş yapıldı ve kendi gönderdikleri kusurlu, ayıplı ürün için, kutu açıldığı andan itibaren ürünün ikinci el sayıldığı, bu nedenle satışa uygun olmadığı ve bu sebeple doğrudan iade alamayacakları, yetkili servise gidip ürünle ilgili rapor alıp imzalatıp kaşeletmem ve kendilerine iletmem gerektiği söylendi.

Ben ürünü hiç kullanmadan, ilk denemede arızalı olduğunu tespit etmiş olmama rağmen bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum. Tüketici olarak işlevsel bozukluk olan ayıplı ürünü iade etme hakkım olup ürünün bu şekilde gönderilmesinin sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir. Ürün kutusu açılmadan arızasının anlaşılması da mümkün değildir. Bu nedenle Homend Dustider 1255h elektrikli süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.