Arızalı Alex50 Robot Süpürge Değişim Talebi Reddedildi, Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

21.04.2026 tarihinde Homend’in resmi internet sitesinden #95775049 numaralı sipariş ile Alex50 model robot süpürge satın aldım. Ürünü açıp kurduğumda cihazda elektriksel bir problem olduğunu ve hiç çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve teknik servis ile video görüşmesi yapıldı. Görüşmeyi yapan ve kendisini teknik servis müdürü olarak tanıtan S**** Bey, ürünü teslim etmemi, servis merkezine gidecek şekilde not bırakmamı ve ürünün hemen yeni cihaz ile değiştirileceğini söyledi. Ben de 27.04.2026 tarihinde ürünü Yenikent’te bulunan servise elden teslim ettim ve S**** Bey’in istediği şekilde ürünün üzerine “Servis merkezine direkt iletilsin” notunu yazarak bıraktım.

Daha sonra müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek ücret iadesi yapacaklarını söyledi, ben ise baştan beri talebimin yeni cihaz değişimi olduğunu ve bunu kabul etmediğimi belirttim. Teknik servis müdürü S**** Bey ile olan görüşmelerimi ve yazışmalarımı ilettiğimde, müşteri temsilcisi ukalaca bir tavırla böyle bir servis müdürü olmadığını söyleyerek beni adeta yanlış bir şekilde itham etti. Yazışmalarımın kayıtlı olduğunu söylediğimde ise “istediğini yap” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım.

Ardından bana “ücret iadesi ya da değişim talep edebilirsiniz” içerikli bir mesaj gönderildi, ancak sistemde değişim seçeneği hiç görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez de yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Kısa bir süre sonra ise benim hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen sanki ücret iadesine onay vermişim gibi kayıt açıldığını öğrendim.

Ben başından beri yalnızca arızalı ürünümün, verilen sözler doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma söylenenlerle sonradan yapılan işlemler birbiriyle çelişmekte, ayrıca teknik servis tarafının inkar edici ve saygısız yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin “böyle bir servis müdürümüz yok” ifadesi doğruysa, o halde kendisini Homend teknik servis müdürü olarak tanıtan kişinin beni yanıltarak yanlış beyan verdiğini ve bu süreçte kandırıldığımı düşünüyorum; aksi durumda ise firma içindeki bilgi ve kayıt paylaşımının son derece problemli olduğu kanaatindeyim. Tüm yazışmalarım ve görüşme kayıtlarım elimde mevcuttur.

Homend’in, S**** Bey ile yaptığım görüşme kayıtlarını ve yazışmaları da dikkate alarak bu süreci acilen incelemesini, iznim olmadan işletilen iade sürecini iptal ederek arızalı Alex50 robot süpürgemin ivedilikle yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve tarafıma karşı oluşan bu güven kaybı ile ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.