Servis ve İletişim Süreçlerinde Belirsizlik
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 15 şikayette servis ve teslimat süreçlerinde 'yapacağız, bakacağız' denilerek geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.


Hmt Otomotiv müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıklar olarak öne çıkıyor; vaat edilen hediyelerin verilmediği veya servis süreçlerinde 'yarın halledeceğiz' denilerek beklendiği aktarılıyor. Müşterilerin %30'u araçlarının onarım için serviste 1.5 ile 3 ay arasında bekletildiğini bildiriyor. %13'lük dilimde ise sıfır araç teslimatlarında paspas ve bagaj havuzu gibi aksesuarların eksik verildiği belirtiliyor.
29.06.2026 tarihinde İzmir hmt Chery bayisinden 2026 model Chery Tiggo 7 araç satın aldım. Araç alımı sırasında bana siy...ah bir kutu hediye edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu hediye tarafıma teslim edilmedi. Aynı bayiden araç alan başka müşterilere bu hediyenin verildiğini bizz
İzmir Bornova’daki hmt Chery servisiyle yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Aracımın direksiyon simidi, uzun bir be...kleyişin ardından garanti kapsamında değiştirildi; ancak yeni direksiyon, daha ilk takıldığı günden beri milimetrik de olsa yerine tam oturtulmadığı için düzensiz duruyor ve araç d
23 Haziran 2026 tarihinde park halindeki aracımızın tampon bölgesine başka bir araç çarptı. 25 Haziran 2026 tarihinde tü...m tutanaklarla birlikte İzmir Bornova’daki hmt Cheri yetkili servisine hasar kaydı açılması için başvurduk. O tarihten itibaren aylarca servisten hiçbir somut geri dönüş alamadık.
"Servis müdür Batuhan bey en kısa zamanda aracımla kendi birebir ilgineceğinin sözünü verdi eksikleri tamamlanacak."
31.07.2026 tarihinde 34 hnh 191 plakalı Chery Tiggo 7 aracımın arka LED ışıklarının yaklaşık 10 gündür çalışmaması neden...iyle İzmir HMT Chery yetkili servisine başvurdum. Aracımın periyodik bakımlarını zamanında ve eksiksiz yaptırmış olmama rağmen, aracımın garanti kapsamı devam ederken, aracımın gar
31.05.2026 tarihinde Ankara’da kaza yaptığım 2024 model Cherry Omada 5 aracımı, Ray Sigorta ile anlaşmalı olduğu için İz...mir Bornova’daki Hmt Motorlu Araçlar ve Servis Hiz. San. Tic. A. Ş. İzmir Şubesi’ne götürdüm. 06.06.2026 tarihinde kasko kapsamında işlem yapılması talebiyle dosya açıldı. Aracın t
30.07.2026 tarihinde Chery Tiggo 8 aracımı periyodik 15 bin bakımı için hmt İzmir Bornova Plaza’ya götürdüm. Bakım sonra...sı araç teslim edilirken yıkama yapılmadan, sadece su tutulmuş şekilde ve üzerinde kirler ile çizikler görünür halde geri verildi. Ayrıca bakım sırasında araç içi kameram sökülmüş




Chery Omoda 5 model aracımın anahtarını yaklaşık 2-3 ay önce kaybettim. Yaklaşık 45 gün önce de İzmir hmt Chery bayisi ü...zerinden anahtar kaybı için dosya açtırdım ancak süreç bir türlü ilerlemiyor ve sürekli oyalanıyorum. Bu süre içinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak dosyayı açan y
14 Mayıs’ta yaşadığım normal bir kaza sonrası Chery Omoda 5 aracımla İzmir Bornova’daki hmt Chery servisine başvurdum. O... günden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır dosya açılmasını ve eksperin gelmesini bekliyorum. Aracım kazalı bir şekilde hâlâ bende bekliyor, süreçle ilgili net hiçbir ilerleme sağlan
Chery Tiggo 7 Prestij 2025 model aracımın ön camı Nisan ayı içerisinde İzmir Bornova Chery yetkili servisi hmt’de değişt...irildikten sonra aracımda problemler başladı. Ön cam değişiminden sonra otomatik silecek sistemi çalışmaz hale geldi. Bu sorun için 3–4 kez servise gitmeme rağmen problem bir türlü
05.06.2026 tarihinde, 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımın ön camına taş gelmesi sonucu cam değişimi için İzmir ...hmt Chery servisine başvurdum. Aslında 02.06.2026 Salı günü telefon ile aramıştım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayram dönüşü yoğun olduklarını, bu nedenle dönemedikler
İyi günler, 21 Şubat tarihinde hmt sürtaş İzmir Bornova Cherry yetkili servisine bakım randevusu için gittiğimde, ilgili... yetkili servise girerken yanlışlıkla arabamın arkasını çarptım. Bunun üzerine sigortamdan yaptırmak için gerekli işlemleri, hasar onarım bölümündeki H**** Bey ile yaptık. İşlemler
Chery Tiggo 8 Pro hmt aracımı Chery İzmir’den aldığım günden beri özellikle satış sonrası servis hizmetinden hiç memnun ...değilim. En son 30.000 bakımında direksiyon simidinin soyulması sebebiyle değişmesini talep ettim. Ücretsiz değişim onayı için beni yaklaşık 3 hafta beklettiler, sonunda direksiyon
Chery Tiggo 8 Pro Max aracımı 3 Nisan’da İzmir Bornova hmt Chery servisine bıraktım ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine ...rağmen araç bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi, aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma dahi cevap verilmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ba
Cherry Bornova bayisinden aldığım aracımı Ekim 2025 tarihinde ön tampondaki çizikler için mini hasar onarımından faydala...nmak üzere servise götürdüm. Oradaki yetkililer yoğunluk olduğunu, birkaç hafta içinde beni arayarak dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Mart 2026’da ar
Yeni Omoda 5 almak ve mevcut aracımı da takas desteği ile vermek istediğimi İzmir’deki yetkili satıcılarla telefon üzeri...nden görüştüğümde ilettim. Geriye kalan ödemeyi de nakit yapacağımı belirttim. Ancak Mart ayı sonunda, yaklaşık 10 gün önce yaptığım bu telefon görüşmelerinde, 2012 model Renault F

29 Ağustos 2024 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro aracımla küçük bir kazaya karıştım. Kazanın ardından aracımı hmt Chery servi...sine verdim. Sağ iki kapı bantlarının ücreti kasko tarafından karşılanmasına rağmen, aradan yaklaşık 1,5 sene geçmesine ve en az 10 kez hatırlatmama rağmen bu parçalar hâlâ takılma




25 Aralık tarihinde Chery Tiggo 8 Pro aracımın hararet yapması nedeniyle çekici yardımıyla İzmir Bornova’daki Chery Plaz...a yetkili servisine götürülmüştür. Serviste yapılan inceleme sonucunda, aracımda yağ soğutucusunun patladığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Görüşmelerde, bu arızanın ciddi bir ona
Chery Omoda 5 marka aracımı yaklaşık 2 ay önce sol ön teker salıncak ve ön tampon değişimi için İzmir Bornova Chery Plaz...a hmt servisine teslim ettim. Eksper raporuna göre 1 iş günü içinde yapılabilecek bu onarım için aradan 2 ay geçmesine rağmen araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadı. Kasko sigortam
30.09.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim ve Chery Omoda 5 model aracım arka sağ bölümden hasar aldı. Kaza sonrası yet...kili servis süreci başlatılmasına rağmen yaklaşık 3 aydır Chery hmt Bornova tarafından tarafıma herhangi bir araç çağrısı yapılmadı ve 1900** numaralı dosyam fiilen bekletildi. Bu
A**** C**** hmt servisine Tiggo 7 model aracımda yaşadığım yakıt kaynaklı arıza nedeniyle 06.12.2025 tarihinden beri baş...vurmuş durumdayım. Araç seyir halindeyken stop etti ve yol yardım ekibi yakıt kaynaklı bir sorun olduğunu tespit etti. Aracım o tarihten bu yana serviste bekliyor ve süreçle ilgili
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı 30 Temmuz 2025 tarihinde İzmir hmt Bornova şubesinden satın aldım. Satın alma esnasında 2....000 TL’lik benzin hediyesi olduğu özellikle belirtilerek bu kampanya üzerinden ikna edildim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu 2.000 TL’lik hediye yakıt hala tarafıma verilmed
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı İzmir’de, henüz 2 aylıkken ikinci el olarak satın aldım. Aracı ilk alan kişiye de, bana da... Chery’nin sıfır araç alanlara verdiği kırmızı kutu içindeki hediye paketi hiç teslim edilmemiş. Durumu sorduğumda, aracın ikinci el statüsünde olduğu ve bu nedenle hediye paketin
3 hafta önce hmt İzmir Bornova Chery bayisinden Tiggo 7 Pro Max model aracı... teslim aldım. Satın alma aşamasında, pazarlık sırasında bana paspas takımı