Servis ve İletişim Süreçlerinde Belirsizlik
- Sürecin belirsizlikle yönetilmesi: 14 şikayette 'yarın halledeceğiz' denilerek yakıt hediyesi veya evrak gönderimi gibi işlemlerin bekletildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hmt Otomotiv
Hmt Otomotiv
AiVarile Marka Karnesi
Hmt Otomotiv müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun servis süreçlerindeki belirsizlik ve geri dönüş eksikliği olarak öne çıkıyor; 'yarın halledeceğiz' veya 'bakacağız' denilerek süreçlerin uzatıldığı aktarılıyor. Şikayetlerin %30'unda araçların onarım için serviste 1,5 ile 3 ay arasında bekletildiği bildiriliyor. %13'lük dilimde ise bakım sonrası yeni arızalar oluştuğu veya personel tarafından kaba davranıldığı belirtiliyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Onarım Sürelerinin Uzaması
- Uzun süreli servis bekleme: 7 şikayette araçların basit onarımlar veya kaza sonrası işlemler için 2-3 ay boyunca serviste kaldığı aktarılıyor.
Teknik İşlem ve Bakım Hataları
- Bakım sonrası yeni arızalar: 3 şikayette cam değişimi sonrası silecek ve far sistemlerinin bozulduğu veya direksiyonun hatalı takıldığı belirtiliyor.
- Hatalı işçilik: 2 şikayette direksiyon simidinin düzgün oturtulmadığı veya araç içi kamera soketinin kırıldığı bildiriliyor.
Müşteri İlişkileri ve Teslimat
- Personel tutumları: 3 şikayette servis personelinin kaba davranışlar sergilediği ve yanlış bilgilendirme yaptığı ifade ediliyor.
- Eksik teslimatlar: 2 şikayette satış sırasında vaat edilen hediye paketlerinin teslim edilmediği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
60 şikayet
1
Tiggo 7 Pro Bakım Sonrası Ses Problemi Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
14 Ekim 17:5631
08.10.2026 tarihinde Tiggo 7 Pro model Chery aracımı 26.690 km’deyken periyodik bakım için İzmir hmt servisine götürdüm.... Bakım sonrası aracımda önceden kesinlikle olmayan bir ses ortaya çıktı, iticilerden ses geldiği söylendi. Aracı her kullandığımda bu sesi duyuyorum ve durum beni ciddi şekilde rah
1
Satın Aldığım Araçta Söz Verilen Hediye Teslim Edilmedi
19 Eylül 12:5831
29.06.2026 tarihinde İzmir hmt Chery bayisinden 2026 model Chery Tiggo 7 araç satın aldım. Araç alımı sırasında bana siy...ah bir kutu hediye edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu hediye tarafıma teslim edilmedi. Aynı bayiden araç alan başka müşterilere bu hediyenin verildiğini bizz
1
Yeni Değiştirilen Direksiyon Çekiyor HMT Servisi Sorumluluğu Reddetti
17 Eylül 13:5731
İzmir Bornova’daki hmt Chery servisiyle yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Aracımın direksiyon simidi, uzun bir be...kleyişin ardından garanti kapsamında değiştirildi; ancak yeni direksiyon, daha ilk takıldığı günden beri milimetrik de olsa yerine tam oturtulmadığı için düzensiz duruyor ve araç d
Cheri Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hasar İşlemlerinin Gecikmesi
7 Eylül 15:4023
23 Haziran 2026 tarihinde park halindeki aracımızın tampon bölgesine başka bir araç çarptı. 25 Haziran 2026 tarihinde tü...m tutanaklarla birlikte İzmir Bornova’daki hmt Cheri yetkili servisine hasar kaydı açılması için başvurduk. O tarihten itibaren aylarca servisten hiçbir somut geri dönüş alamadık.
4
Çözüldü
3 Ağustos 10:0010
"Servis müdür Batuhan bey en kısa zamanda aracımla kendi birebir ilgineceğinin sözünü verdi eksikleri tamamlanacak."
Can şikayetini yayından kaldırdı
1
Garanti Kapsamı Dışında Düşen Arka LED Işık Arızası İçin Haksız Red
31 Temmuz 18:2056
31.07.2026 tarihinde 34 hnh 191 plakalı Chery Tiggo 7 aracımın arka LED ışıklarının yaklaşık 10 gündür çalışmaması neden...iyle İzmir HMT Chery yetkili servisine başvurdum. Aracımın periyodik bakımlarını zamanında ve eksiksiz yaptırmış olmama rağmen, aracımın garanti kapsamı devam ederken, aracımın gar
Araç Tamiri Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
31 Temmuz 15:3078
31.05.2026 tarihinde Ankara’da kaza yaptığım 2024 model Cherry Omada 5 aracımı, Ray Sigorta ile anlaşmalı olduğu için İz...mir Bornova’daki Hmt Motorlu Araçlar ve Servis Hiz. San. Tic. A. Ş. İzmir Şubesi’ne götürdüm. 06.06.2026 tarihinde kasko kapsamında işlem yapılması talebiyle dosya açıldı. Aracın t
1
Araç Yıkanmadan Ve Kamera Soketi Kırılarak Teslim Edildi, Ücretsiz Düzeltme İstiyorum
30 Temmuz 18:1364
30.07.2026 tarihinde Chery Tiggo 8 aracımı periyodik 15 bin bakımı için hmt İzmir Bornova Plaza’ya götürdüm. Bakım sonra...sı araç teslim edilirken yıkama yapılmadan, sadece su tutulmuş şekilde ve üzerinde kirler ile çizikler görünür halde geri verildi. Ayrıca bakım sırasında araç içi kameram sökülmüş
+1
Anahtar Yenileme Sürecinin Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik
11 Temmuz 02:0057
Chery Omoda 5 model aracımın anahtarını yaklaşık 2-3 ay önce kaybettim. Yaklaşık 45 gün önce de İzmir hmt Chery bayisi ü...zerinden anahtar kaybı için dosya açtırdım ancak süreç bir türlü ilerlemiyor ve sürekli oyalanıyorum. Bu süre içinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak dosyayı açan y
Dosya Açılmadı, Eksper Atanmadı; Servis Mağduriyeti Kabullenilemez
28 Haziran 00:3096
14 Mayıs’ta yaşadığım normal bir kaza sonrası Chery Omoda 5 aracımla İzmir Bornova’daki hmt Chery servisine başvurdum. O... günden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır dosya açılmasını ve eksperin gelmesini bekliyorum. Aracım kazalı bir şekilde hâlâ bende bekliyor, süreçle ilgili net hiçbir ilerleme sağlan
1
Cam Değişimi Sonrası Otomatik Silecek Ve Far Arızası Çözülemedi
27 Haziran 13:3377
Chery Tiggo 7 Prestij 2025 model aracımın ön camı Nisan ayı içerisinde İzmir Bornova Chery yetkili servisi hmt’de değişt...irildikten sonra aracımda problemler başladı. Ön cam değişiminden sonra otomatik silecek sistemi çalışmaz hale geldi. Bu sorun için 3–4 kez servise gitmeme rağmen problem bir türlü
1
Chery Servisinde Evrakların Eksik Gönderilmesi Ve Hasar Dosyasının Açılmaması
26 Haziran 12:49119
05.06.2026 tarihinde, 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımın ön camına taş gelmesi sonucu cam değişimi için İzmir ...hmt Chery servisine başvurdum. Aslında 02.06.2026 Salı günü telefon ile aramıştım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayram dönüşü yoğun olduklarını, bu nedenle dönemedikler
1
Serviste 117 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve Cevapsızlık
17 Haziran 13:0169
İyi günler, 21 Şubat tarihinde hmt sürtaş İzmir Bornova Cherry yetkili servisine bakım randevusu için gittiğimde, ilgili... yetkili servise girerken yanlışlıkla arabamın arkasını çarptım. Bunun üzerine sigortamdan yaptırmak için gerekli işlemleri, hasar onarım bölümündeki H**** Bey ile yaptık. İşlemler
1
Chery Direksiyon Simidi Değişimi Sonrası Araç Çekme Problemi Ve Servisin Yetersizliği
9 Haziran 01:26102
Chery Tiggo 8 Pro hmt aracımı Chery İzmir’den aldığım günden beri özellikle satış sonrası servis hizmetinden hiç memnun ...değilim. En son 30.000 bakımında direksiyon simidinin soyulması sebebiyle değişmesini talep ettim. Ücretsiz değişim onayı için beni yaklaşık 3 hafta beklettiler, sonunda direksiyon
Serviste Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı İkame Araç Hakkı
1 Haziran 14:26186
Chery Tiggo 8 Pro Max aracımı 3 Nisan’da İzmir Bornova hmt Chery servisine bıraktım ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine ...rağmen araç bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi, aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma dahi cevap verilmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ba
1
Cherry Bornova Bayisinin Mini Hasar/Kasko Ücretsiz Onarım Sözünün İhlali
13 Mayıs 09:3695
Cherry Bornova bayisinden aldığım aracımı Ekim 2025 tarihinde ön tampondaki çizikler için mini hasar onarımından faydala...nmak üzere servise götürdüm. Oradaki yetkililer yoğunluk olduğunu, birkaç hafta içinde beni arayarak dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Mart 2026’da ar
Yüksek Kilometre Nedeniyle Takas Talebi Reddedildi
6 Nisan 13:0088
Yeni Omoda 5 almak ve mevcut aracımı da takas desteği ile vermek istediğimi İzmir’deki yetkili satıcılarla telefon üzeri...nden görüştüğümde ilettim. Geriye kalan ödemeyi de nakit yapacağımı belirttim. Ancak Mart ayı sonunda, yaklaşık 10 gün önce yaptığım bu telefon görüşmelerinde, 2012 model Renault F
1
Kasko Ödemesi Yapıldı, Servis Kapı Bantlarını 1,5 Yıldır Takmıyor
16 Şubat 15:06108
29 Ağustos 2024 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro aracımla küçük bir kazaya karıştım. Kazanın ardından aracımı hmt Chery servi...sine verdim. Sağ iki kapı bantlarının ücreti kasko tarafından karşılanmasına rağmen, aradan yaklaşık 1,5 sene geçmesine ve en az 10 kez hatırlatmama rağmen bu parçalar hâlâ takılma
+1
Chery Araç Onarım Sürecinde Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği!
8 Ocak 00:09196
25 Aralık tarihinde Chery Tiggo 8 Pro aracımın hararet yapması nedeniyle çekici yardımıyla İzmir Bornova’daki Chery Plaz...a yetkili servisine götürülmüştür. Serviste yapılan inceleme sonucunda, aracımda yağ soğutucusunun patladığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Görüşmelerde, bu arızanın ciddi bir ona
Chery Omoda 5 Aracımın Onarımı 2 Aydır Yapılmıyor, Bilgilendirme Ve Teslimat Bekliyorum
30 Aralık 2025 14:14203
Chery Omoda 5 marka aracımı yaklaşık 2 ay önce sol ön teker salıncak ve ön tampon değişimi için İzmir Bornova Chery Plaz...a hmt servisine teslim ettim. Eksper raporuna göre 1 iş günü içinde yapılabilecek bu onarım için aradan 2 ay geçmesine rağmen araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadı. Kasko sigortam
Chery Araçta Ciddi Problem Olduğu Ortaya Çıktı
26 Aralık 2025 03:31182
30.09.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim ve Chery Omoda 5 model aracım arka sağ bölümden hasar aldı. Kaza sonrası yet...kili servis süreci başlatılmasına rağmen yaklaşık 3 aydır Chery hmt Bornova tarafından tarafıma herhangi bir araç çağrısı yapılmadı ve 1900** numaralı dosyam fiilen bekletildi. Bu
Yakıt Kaynaklı Arıza Sonrası Servisten Net Bilgi Ve Rapor Alamıyorum
14 Aralık 2025 13:27134
A**** C**** hmt servisine Tiggo 7 model aracımda yaşadığım yakıt kaynaklı arıza nedeniyle 06.12.2025 tarihinden beri baş...vurmuş durumdayım. Araç seyir halindeyken stop etti ve yol yardım ekibi yakıt kaynaklı bir sorun olduğunu tespit etti. Aracım o tarihten bu yana serviste bekliyor ve süreçle ilgili
Söz Verilen Yakıt Hediyesi Aylarca Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
7 Aralık 2025 12:39196
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı 30 Temmuz 2025 tarihinde İzmir hmt Bornova şubesinden satın aldım. Satın alma esnasında 2....000 TL’lik benzin hediyesi olduğu özellikle belirtilerek bu kampanya üzerinden ikna edildim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu 2.000 TL’lik hediye yakıt hala tarafıma verilmed
1
Chery Tiggo 7 Pro Max Hediye Paketi Teslim Edilmedi
28 Kasım 2025 21:04144
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı İzmir’de, henüz 2 aylıkken ikinci el olarak satın aldım. Aracı ilk alan kişiye de, bana da... Chery’nin sıfır araç alanlara verdiği kırmızı kutu içindeki hediye paketi hiç teslim edilmemiş. Durumu sorduğumda, aracın ikinci el statüsünde olduğu ve bu nedenle hediye paketin
İletişim
- Ankara Asfaltı no : 220/1, Bornova, İzmir
- [email protected]