Serviste Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı İkame Araç Hakkı

Chery Tiggo 8 Pro Max aracımı 3 Nisan’da İzmir Bornova hmt Chery servisine bıraktım ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen araç bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmedi, aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma dahi cevap verilmedi ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Bayram öncesinde aracımı almaya gittiğimde aracın hazır olduğu söylendi, ancak teslim almaya gittiğimde aracın üzerinde birçok eksik iş olduğunu, işlemlerin bitmemiş olduğunu gördüm. Neden tamamlanmadığını sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım.

Bayramda ve sonrasında şehir dışına çıkacağım için bu mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ikame araç talep ettim ve servise özellikle şehir dışına çıkacağımı, 7 günün bana yetmeyeceğini belirttim. Bana 7+7 gün ikame araç hakkım olduğu, bu hakkı kullanabileceğim söylendi. Şu an şehir dışındayım ve verilen süre dolduğunda sigortayı aradığımda böyle bir hakkın olmadığını, kendilerinde böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendim. Yani hem aracım uzun süredir serviste bekletildi, hem de ikame araç konusunda yanıltıldım.

Araç onarım sürecimin net olarak açıklanmasını, aracımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde ivedi olarak teslim edilmesini ve bana söylenen ikame araç hakkımın sigorta nezdinde de geçerli olacak şekilde yazılı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, bilgilendirici bir şekilde yürütülmesini istiyorum.