Chery Araç Onarım Sürecinde Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği!

25 Aralık tarihinde Chery Tiggo 8 Pro aracımın hararet yapması nedeniyle çekici yardımıyla İzmir Bornova’daki Chery Plaza yetkili servisine götürülmüştür. Serviste yapılan inceleme sonucunda, aracımda yağ soğutucusunun patladığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Görüşmelerde, bu arızanın ciddi bir onarım gerektirdiği ve aracımın serviste yaklaşık bir ay kadar kalabileceği belirtilmiştir. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım aracımın bu kadar uzun süre serviste kalacak olması benim için önemli bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İkame araç talebimle ilgili süreç ise beklentilerimin oldukça dışında ilerlemiştir. Servis yetkilileri, ikame araç başvurusunun aracın servise girişinden ancak 5 gün sonra yapılabileceğini belirtmiş ve bu doğrultuda 30 Aralık tarihinde başvuru yapılmıştır. Başvurunun ardından serviste ikame araç bulunmadığı, bu nedenle genel merkez üzerinden araç temin edileceği ifade edilmiştir.

Ancak bu bilgilendirmeden sonra geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ikame araç tahsis edilmemiş ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Aracım garanti kapsamında serviste bulunmasına ve onarım süresinin uzun olacağının önceden belirtilmesine rağmen, ikame araç konusunda yaşanan bu belirsizlik ve gecikme günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ikame araç talebimle ilgili sürecin netleştirilmesini, mümkün olan en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve ikame aracın ivedilikle tahsis edilerek konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.