Dosya Açılmadı, Eksper Atanmadı; Servis Mağduriyeti Kabullenilemez

14 Mayıs’ta yaşadığım normal bir kaza sonrası Chery Omoda 5 aracımla İzmir Bornova’daki hmt Chery servisine başvurdum. O günden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır dosya açılmasını ve eksperin gelmesini bekliyorum. Aracım kazalı bir şekilde hâlâ bende bekliyor, süreçle ilgili net hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Serviste tüm tutanaklar olmasına, ayrıca gerekli parçaların da stoklarında bulunduğunun söylenmesine rağmen dosyam açılmadı, eksper atanmadı ve sürekli oyalandım. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmadı, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı ve adeta dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Özellikle H**** Bey ve B**** Hanım’la görüştüm, ancak somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım, herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor ve ortada muhatap alınabilecek gerçek bir yönetici yok.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de sıfır araç aldığım için Chery markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı. Uyarılara rağmen bu aracı aldığım için pişmanım, şu an aracımı kazalı halde ilana koymak zorunda kaldım. Böyle büyük bir alana kurulu, kurumsal olduğu düşünülen bir servisin bu kadar basit ve ciddiyetsiz davranması kabul edilebilir değil. Tarafımla dalga geçen ve telefonları yüzüme kapatan kişiler hakkında da ayrıca gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, dosya açılıp eksper sürecinin hemen başlatılmasını, gerekli onarım ve parça işlemlerinin vakit kaybetmeden tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili düzenli ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.