Chery Servisinde Evrakların Eksik Gönderilmesi Ve Hasar Dosyasının Açılmaması

05.06.2026 tarihinde, 2024 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımın ön camına taş gelmesi sonucu cam değişimi için İzmir hmt Chery servisine başvurdum. Aslında 02.06.2026 Salı günü telefon ile aramıştım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayram dönüşü yoğun olduklarını, bu nedenle dönemediklerini söyleyip 05.06.2026 tarihinde servise gelmemi istediler; ben de belirtilen tarihte servise gittim.

Servise gittiğimde benden gerekli evraklar alındı, aracın fotoğrafları çekildi ve tüm işlemlerin yapıldığı söylendi. Sigorta şirketine hasar dosyası açılacağı, tahminen 10.06.2026 gibi onayın çıkacağı, sonrasında servisin cam siparişi vereceği ve cam geldiğinde değişim için aranacağım bilgisi verildi. Ancak hasar dosyası söylenen tarihte açılmadı; sistemde arıza olduğu gerekçesiyle geç açıldığı ifade edildi.

Daha sonra Aksigorta sisteminden dosyayı kontrol ettiğimde, 12.06.2026 tarihinde bazı evrakların eksik gönderildiğini fark ettim. Servisi aradığımda hasar biriminden bir kişi gün içinde eksik evrakları göndereceklerini söyledi. Buna rağmen 18.06.2026 tarihinde hâlâ eksik evrakların gönderilmediğini görünce tekrar aradım, yine “göndereceğiz” denildi ama gönderilmedi. 23.06.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda “tamamdır, bugün ilgileniyoruz” cevabını aldım; ancak bugün 25.06.2026 olmasına rağmen evraklar hâlâ sigortaya eksiksiz şekilde iletilmemiştir.

Yaklaşık bir aydır yalnızca “evraklar gönderilecek” denilerek oyalandığımı ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu süreçten sonra, hasar dosyası açık olduğu halde aracı başka bir servise aldırabiliyorlar; aldırmayı bile düşünür hale geldim. İzmir’de iki servis olmasına rağmen, bana uzak olmasına karşın hmt Chery’i özellikle tercih etmiştim; ancak bu tercihin ne kadar yanlış olduğunu bu yaşadıklarımla anladım.

Evrakların sigortaya acilen ve eksiksiz şekilde iletilmesini, gerekiyorsa aracımın sürecinin başka yetkili servise yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Chery tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.