Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İptal Ve İade Reddi

10.05.2026 tarihinde hızlıçiçek üzerinden 7556f2 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, 1.299 TL tutarındaki siparişime 150 TL ilk sipariş indirimi uygulandı. Siparişimin belirlenen süre içerisinde teslim edilmemesine rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişi verdikten yalnızca birkaç dakika sonra teslimat adresine ek açıklama eklemek istedim ancak sistem üzerinden bunun mümkün olmadığı söylendi. Siparişim hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen, iptal talebim de “sipariş oluşturulduktan sonra iptal edilemez” gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı olmak yerine ters ve kırıcı cevaplar verildi, bu tutum süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim edilmemiş bir ürün veya hizmet için tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Teslim edilmeyen bir siparişe rağmen iptal ve ücret iadesi hakkının engellenmesi tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Bu nedenle 7556f2 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet ile müşteri hizmetlerinin olumsuz tutumu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.