Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Lale Buketi

Hızlı Çiçek üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.41’de lale buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 6e22f4. Ürünün 9.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesini talep etmeme rağmen, teslimat 10 Mayıs’ta saat 16.41’de yapıldı ve yaklaşık 2,5 saat gecikmeli olarak ulaştı.

Sipariş verirken görsellerde ve sitede “Gördüğünün aynısı” ifadesi yer almasına rağmen, seçtiğim buketle gelen ürün birbirini kesinlikle karşılamadı. İstediğim bukette 5 sarı, 5 kırmızı, 5 pembe ve 5 beyaz lale bulunması gerekiyordu; ancak bana gönderilen bukette sadece 10 sarı ve 10 pembe lale vardı. Yani hem renk çeşitliliği hem de vaat edilen kombinasyon tamamen farklıydı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hata dikkate alınmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de teslimatın geç yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sipariş verdiğim görseldeki lale buketinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan, bu sorunun firma tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.