Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız HGS Cezası Ve Mağduriyet!

PTT HGS hattımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme ve buna bağlı olarak oluşan haksız ceza hakkında şikayetçiyim. 27.08.2025 ile 31.08.2025 tarihleri arasındaki geçişlerim için HGS borçlarımı öğrenmek amacıyla müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi yaptım ve HGS hesabıma bakiye yüklediğimde borçlarımın otomatik olarak düşeceği tarafıma açıkça söylendi.

Daha sonra kontrol ettiğimde, hesabımda 1.090 TL bakiye olmasına rağmen borcumdan hiçbir düşüş yapılmadığını ve bu nedenle tarafıma ceza uygulandığını gördüm. Ceza uygulanmadan önce borcum 475 TL iken, ceza sonrası toplam borcum 2.375 TL’ye çıkmış durumdadır. Oysa önceki görüşmemde, geçiş süresinde HGS hesabımda bakiye varsa borçlarımın otomatik olarak düşeceği bilgisi verilmişti.

Bu durum üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu kez geçiş süresinde bakiyem yoksa kendim ödeme yapmam gerektiği söylendi; yani daha önce verilen bilginin tam tersi bir açıklama ile karşılaştım. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, elimde bakiye olmasına rağmen borcun düşülmeyip tarafıma haksız yere ceza yansıtıldığını belirtmek istiyorum.

Plakam 81 ** 371 olup, ilgili tarihlerdeki geçişlerim, sisteme yansıyan borç ve ceza kalemlerinin müşteri temsilcisi kayıtları ile birlikte detaylı olarak incelenmesini; haksız uygulanan cezanın iptal edilmesini, borç tutarının doğru şekilde düzeltilmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.