HGS İptal Ve Yenileme Sonrası Kayıp Bakiye Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

20.07.2025 tarihinde PTT'den almış olduğum HGS'yi e-Devlet üzerinden iptal edip, 31.07.2025 tarihinde bankadan yeni bir HGS etiketi aldım. İptal ettiğim HGS'de son geçiş tarihim 17.07.2025 olup, bu tarihten itibaren hem eski hem de yeni HGS ile hiçbir ücretli geçiş yapmadım. İptal ettiğim HGS'nin bakiyesi olan 476 TL'yi 19 Ağustos'ta PTT'den alacaktım. Ancak HGS aldığım gün veya ertesi gün PTT'nin sistemlerine erişemez oldum ve e-Devlet üzerinden hiçbir bilgiye ulaşamadım. Bir haftadan uzun süre sistemlere erişemedim. Sanırım sistemleri çöktü ve yedekten geri döndüler.

Bugün HGS uygulamasından veya e-Devlet'ten baktığımda, iptal ettiğim HGS'nin hâlâ aktif, yeni aldığım HGS'nin ise kayıtlarda olmadığı görülmektedir. Oysa yeni aldığım HGS'ye 2000 TL yüklemiştim, fakat ne yeni HGS ne de yüklediğim tutar hesabımda gözükmüyor. Ayrıca alacağım tutar olan 476 TL yerine 405 TL görünmekte ve hesap hareketlerinden yaptığım hesaplamaya göre aslında 1650 TL alacağım gözükmektedir. Yeni etiket ve eski etiket toplamında 3650 TL kaybım bulunmaktadır. Bu karmaşadan dolayı 10 gündür arabamla ücretli yollardan geçemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni etiketimin içindeki 2000 TL'nin sisteme tanıtılmasını ve eski etiketimdeki 1650 TL'nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.