HGS Geçişlerim Eksik Yansıtıldı, Haksız Ceza Ve Faiz Mağduriyeti Yaşıyorum

19 a***72 plakalı aracımla 08.08.2025 – 01.09.2025 tarihleri arasında TEM Otoyolu, Ankara-Niğde Otoyolu, Fatih Sultan Mehmet Köprüsü, Adana-Gaziantep ve Şanlıurfa arasındaki otoyollarda geçiş yaptım. HGS etiketim aktif olmasına rağmen, geçişlerimin ödemeleri HGS uygulamasına ve ödeme sayfalarına zamanında ve eksiksiz olarak yansıtılmadı. Sonradan eksik yansıtılan geçişler için tarafıma haksız şekilde ceza işlemi uygulandı.

Bu durumun sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Haksız yere ceza ve faiz uygulanmasına itiraz ediyorum. Yansıtılan geçiş ücretlerini ödedim, ancak yanlış olduğunu düşündüğüm ve sonradan yansıtılan cezalı tutarları ödemedim. Konuyla ilgili olarak HGS müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve 26.09.2025 tarihinde 54939 numaralı talebi oluşturdum. Ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve şikayetim hâlâ çözülmedi. Bu süreçte 1836 TL cezalı geçişim hâlâ faiz işlemeye devam ediyor ve mağduriyetim artıyor. Kayıt açtırdığım zaman faizin durması, cezanın artmaması gerekirken hem bekletiliyorum hem de borcum katlanarak artıyor. Bu nasıl bir sistem? Hem mağdur ediliyorum hem de yanlış bilgi ekrana yansıtılıyor, sonra ceza uygulanıyor. Düzeltme talebinde bulunurken bekletiliyorum ve hâlâ ceza tutarı gün geçtikçe artıyor.

Sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve bekletildiğim süre boyunca ceza tutarı katlanarak artıyor. HGS sistemindeki bu hatanın acilen incelenip düzeltilmesini, borcumu normal şekilde ödemek istediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.