HGS Sistem Arızası Yüzünden Haksız Ceza Ve Mağduriyet Yaşadım!

01 eg *** plakalı aracımla 03.09.2025 tarihinde Tarsus-Adana otoyolunu kullandım. Görseller de ektedir. Beş gün boyunca sisteme giriş yaparak ödeme yapmak istedim; ancak sistemden kaynaklanan güncelleme, arıza ya da servis bakımı nedeniyle, e-devlet veya HGS internet sitesi üzerinden geçişim görünmedi. 08.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek ödemeyi gerçekleştirmek istedim. Görüşmem sonucunda, ödemenin ancak sisteme giriş yapılarak mümkün olacağı, şu anda ödeme yapılamayacağı söylendi. Cezalı ödeme yapmak istemediğimi, mağduriyet yaşanmaması için yardımcı olmalarını rica ettim; fakat başka bir yol gösterilmedi.

Bugün tekrar sisteme giriş yaptığımda, 15 gün geçtiği için cezai işleme alınmış ve mağdur edilmiş oldum. 22.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, önceki görüşmeden farklı olarak kart alınması ve oradan ödeme yapılması gerektiği belirtildi. Ancak önceki aramada böyle bir bilgi verilmemişti. Sonuç olarak 36 TL olan ödeme 144 TL olarak yansıtıldı. Kendi hataları ve sistemsel sıkıntıları olmasına rağmen, kullanıcıya haksız ceza uygulanarak mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.