Sistem Hatası Nedeniyle HGS Borcum Silinmedi Ve Haksız Ceza Uygulandı

56a***7 plakalı aracım için Temmuz ayında iki adet otoyol geçişim bulunmaktaydı. Geçiş ücretlerini zamanında ödeyebilmek ve borç durumumu öğrenebilmek için yaklaşık 15 gün boyunca HGS sistemine ve e-Devlet üzerinden defalarca giriş yapmaya çalıştım ancak her seferinde sistemsel hata nedeniyle giriş sağlayamadım. Bu süreçte 0850 460 60 60 numaralı HGS müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde altyapı çalışması olduğu, bu nedenle giriş yapılamadığı bilgisi verildi. Ayrıca, müşteri temsilcisine süre geçerse ceza öder miyim diye sorduğumda, sistemsel sorun nedeniyle mağdur edilmeyeceğim söylendi.

Bu sorun yaklaşık iki aydan fazla sürdü ve neredeyse her gün sisteme giriş yapmayı denedim. En son 21.09.2025 tarihinde HGS sistemine girebildim ve borcumu görebildim. Borcum 506 TL idi, hemen bakiye yüklemesi yaptım. Ancak, aradan geçen süreye rağmen borcum sistemde sıfırlanmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme süresini geçirdiğim için ceza uygulandığı belirtildi. Bana süreç boyunca herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bildirim yapılmadı, herhangi bir uyarı almadım.

HGS hesap numaram: 110***6310, başvuru/kayıt numaram: 60741. Şu anda sistemde borcum 506 TL olarak görünmekte, bakiyemde ise 538 TL bulunmaktadır. Tamamen sistemsel sorunlardan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ceza tutarının kaldırılmasını talep ediyorum.