HGS Plaka Hatası Nedeniyle Yanlış Geçiş Ücretlerinin Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

Akbank üzerinden kullandığım HGS etiketimde plaka bilgisini girerken bir harfi yanlış yazdığım için, bana ait olmayan bir araca ait geçişlerin ücretleri hesabımdan tahsil edilmiştir. 1.7.2026 tarihinde HGS bakiyemden sırasıyla 1355 TL, 370 TL, 1170 TL ve 500 TL olmak üzere toplam 3.395 TL tutarında, Bursa civarındaki otoyol geçişlerine ait görünen 4 işlem yapılmıştır. Ben İzmir’de bulunmama ve bu güzergâhtan hiçbir geçiş yapmamama rağmen, yanlış yazdığım plaka nedeniyle bu tutarlar benim HGS hesabımdan düşülmüştür.

Durumu fark eder etmez HGS müşteri hizmetlerini aradım, işlemlerin inceleme aşamasında olduğunu söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda, 0850 399 35 05 numaralı otoyol hattını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise, karşı taraftaki görevli kendi hatam olduğu, plakayı yanlış girdiğim için hiçbir iade yapılmayacağı yönünde son derece laubali ve ilgisiz bir şekilde bilgi verdi ve paramın iade edilmeyeceğini ifade etti.

İnsanlık haliyle bir harf hatası yapılabilse de, hiç geçiş yapmadığım bir güzergahtan, Bursa’dan yapılan geçişlerin İzmir’de bulunan ve ilgili yoldan geçmeyen benim HGS hesabımdan tahsil edilmesinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Geçişleri fiilen yapmadığım halde bakiyemden düşülen toplam 3.395 TL tutarındaki ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.