Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen HGS İhlali Görüldü Ve Yardım Alınamadı

06cgd195 plakalı aracıma ait PTT HGS hesabımda her zaman yeterli bakiye bulundurmama rağmen, 28.07.2025 tarihinde Kandıra – Akıncı, 29.07.2025 tarihinde ise Akıncı – Doğu İzmit gişelerinden yaptığım geçişler ihlali geçiş olarak görünmektedir. Bu geçişler sırasında hesabımda para olmasına rağmen sistem yetersiz bakiye uyarısı vermemiş, telefonuma da herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmemiştir.

Durumu kendi çabamla e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, söz konusu geçişlerin 460 TL ihlal tutarı, cezalı durumda ise 1.840 TL olarak yansıdığını gördüm. Buna rağmen HGS kartımın içinde hâlâ bakiye bulunmaktadır ve geçişlerin bu şekilde cezaya düşmesi bana göre tüketiciyi yanılttığı gibi haksız kazanca da sebep olmaktadır.

Konu ile ilgili PTT/HGS müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Sistemde açıkça bir hata olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Söz konusu ihlali geçiş kayıtlarının, HGS hesabımda o tarihlerde mevcut olan bakiyem dikkate alınarak düzeltilmesini ve bu tutarların mevcut bakiyemden düşülerek cezalı işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.