HGS Hesabında 2.598,10 TL Açıklanamayan Bakiye Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

PTT HGS hesabımda ciddi bir bakiye tutarsızlığı bulunduğunu Eylül 2026 döneminde, hesabımdaki bakiyenin beklediğimden çok daha düşük olduğunu fark etmem üzerine tespit ettim. Bunun üzerine HGS sisteminden 2023–2026 yıllarına ait “Bakiye Yükleme Hareketleri” ve “Geçiş Hareketleri” dökümlerini indirerek tüm işlemleri tek tek karşılaştırdım.

Yaptığım hesaplamada, söz konusu dönemde HGS hesabıma toplam 36.550 TL yükleme yapılmış görünürken, geçiş hareketleri dökümünde yer alan toplam geçiş ücretleri 33.223,50 TL olarak görünmektedir. Bu hesaba göre hesabımda bulunması gereken bakiye 3.326,50 TL olması gerekirken, sistemde yalnızca 728,40 TL bakiye görünüyor. Arada 2.598,10 TL’lik açıklanamayan bir fark bulunmaktadır.

Burada tahmini değil, tamamen HGS’nin kendi sisteminden alınan resmi “Bakiye Yükleme Hareketleri” ve “Geçiş Hareketleri” dökümlerindeki veriler esas alınarak yapılmış bir hesaplama söz konusudur. Elimde bu iki döküm de mevcuttur ve istenmesi halinde ilgili birimlerle paylaşabilirim.

HGS etiketim Burhaniye PTT şubesinden alınmış olup GN482QK plakalı aracıma aittir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmemiştir. Bu nedenle sorunun nedenini kendi imkanlarımla tespit etmem mümkün değildir.

PTT ve HGS’den, hesabımın ilgili dönemler için ayrıntılı olarak incelenmesini ve 2.598,10 TL’nin hangi işlem veya işlemler nedeniyle, hangi tarih ve tutarlarla bakiyemden düştüğünün açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Eğer geçiş hareketleri dökümünde görünmeyen geçmiş dönem tahsilatları, bakiye düzeltmeleri, mahsuplar veya başka kesintiler yapılmışsa, bunların da tarafıma net, belgeli ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.

İnceleme sonucunda herhangi bir hatalı veya haksız kesinti tespit edilmesi halinde, eksik tutarın eksiksiz olarak HGS hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.