HGS Hesabımda Haksız Kesintiler Ve Uygulama Giriş Problemi

PTT üzerinden tanımlı HGS hesabım ile 10.05.2026 – 23.05.2026 tarihleri arasında İstanbul Kuzey Marmara Avrupa Yakası İstoç – Fener hattında yaptığım geçişlerde, hesabımdan haksız olduğunu düşündüğüm şekilde bakiye kesintileri yapıldığını fark ettim. Yaklaşık 300 TL HGS kesintisine ek olarak “kco geçişi” adı altında ayrıca 510 TL daha kesinti yapılmış görünüyor. Bu geçişleri yaparken HGS hesabımda yeterli bakiyem bulunmasına rağmen böyle bir işlemle karşılaştım.

Durumu fark ettikten sonra PTT çağrı merkezi ve WhatsApp kanalı üzerinden destek almaya çalıştım. Yapılan görüşmelerin sonucunda, sorunun çözümü için PTT şubesine giderek dilekçe vermem gerektiği söylendi. İlgili plakam 34 pn 3648 olup, bu plaka üzerinden yapılan işlemlerin detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.

Bu süreçte, hem HGS uygulamasına giriş yapamıyor olmam hem de bakiyemi ve hareketlerimi göremediğim için sorunun kaynağını anlamak adına uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Uygulamaya bir türlü giriş yapamadığım için gereksiz yere internet harcadım ve ciddi anlamda stres yaşadım.

Haksız olduğunu düşündüğüm tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini, bu kesintilerin kaynağının ve “kco geçişi” adı altında yapılan işlemlerin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca HGS uygulamasına giriş yapamama sorununun da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı, gereksiz internet kullanımı ve stresten dolayı gerekli tazminin sağlanmasını istiyorum.