HGS Geçiş Ücretindeki Aşırı Fark Ve Yanlış Konum Kaydı İçin İade Talebi

PTT HGS kullanıcısıyım. 08.08 tarihinde cumartesi günü saat 06.30 sularında Adana’dan Mersin istikametine otobandan giriş yaptım ve bu geçiş için hesabımdan 45 TL kesinti yapıldı. 11.08 tarihinde ise Mersin Erdemli’den saat 14.41 civarında tekrar giriş yaptığımda bu kez 177 TL kesinti gördüm. Ücretin bu kadar farklı olmasının yanı sıra, ikinci geçiş kaydında konum Mersin Erdemli olması gerekirken sistemde Niğde girişi olarak görünmektedir.

Aynı güzergâh için üç gün arayla bu kadar farklı tutarda ücret alınması ve konum bilgisinin yanlış görünmesi nedeniyle HGS hesabımdan haksız ve hatalı kesinti yapıldığını düşünüyorum. E-Devlet üzerinden aldığım HGS hareket dökümünde de bu tutar ve konum uyuşmazlıkları açıkça yer almaktadır.

12.08 tarihinde PTT müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci beni başka birime aktaracağını söyleyip beklemeye aldı, ancak hatta düşürüldüm. İkinci görüştüğüm temsilci ise ellerinden bir şey gelmediğini, PTT şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleri sorunu çözemeyecekse veya inceleyemeyecek se neden var olduklarını da ayrıca merak ediyorum.

Hatalı görünen bu geçiş kayıtlarının incelenmesini, yanlış konum kaydının düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın HGS hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin E-Devlet ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.