HGS Bakiye Yüklemesi Yapılmadı, Cezalı Geçiş Ücreti Uygulandı Ve Mağduriyet Yaşadım

11.05.2025 tarihinde E-Devlet üzerinden Yapı Kredi kredi kartımla 10 FAC ** plakalı HGS hesabıma 500 TL yükleme yaptım. Yükleme tutarı kredi kartı ekstreme ve işlem dekontuma yansımasına rağmen, HGS bakiyem hiçbir şekilde güncellenmedi. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de mail yoluyla destek talep ettim. Ancak tarafıma “sistemde göremiyoruz” şeklinde yetersiz bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bakiye yüklemesi yapılmadığı için İzmir Osmangazi otoyolunun Balıkesir Batı ve Bursa Batı çıkışlarını kullanmak zorunda kaldım. Çıkışta 425 TL bakiye görüntülenmesine rağmen, HGS’de bakiye yok denilerek 2.125 TL cezalı geçişe tabi tutuldum ve mağdur edildim.

Yüklediğim bakiyenin HGS hesabıma aktarılmasını, haksız yere uygulanan cezalı geçiş ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.