HGS Bakiye Sorunu ve Haksız Ceza Mağduriyeti

Otoyol HGS etiketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1000 TL bakiyem olmasına rağmen yalnızca 150 TL’lik bir geçiş yaptığım halde hesabımda para görünmüyor ve bakiye sıfırlandı. Bu durumu 2 gün önce fark ettim. HGS’den gelen mesaj sonrası uygulamaya baktığımda paranın eksik olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistemlerinde sorun olduğunu, 1 hafta boyunca yardımcı olamayacaklarını ve bu süreçte geçişlerimin tekrar cezaya düşebileceğini söylediler. Böylece kendi hataları yüzünden tekrar ceza ödemek zorunda kalacağım.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım. 6 aydır garajda yatan ve hasarlı olan 34**4000 plakalı aracım için Avrasya Tüneli’nden haksız yere geçiş cezası kesildi. O zaman da sistemsel hata denilerek geçiştirildim ve yine mağdur edildim.

HGS etiket numaram: 11213***8, plakam: 34**697. Bakiyemi uygulama üzerinden yükledim ve yatırdığım tarih uygulamada da gözüküyor. Şu ana kadar herhangi bir ek ödeme yapmadım; ancak müşteri hizmetleri, cezaya düşmemek için ödeme yapmam gerektiğini söylüyor. HGS’nin sistemsel sorunları nedeniyle tekrar mağdur edilmek istemiyorum ve mevcut bakiyemin düzeltilmesini, cezaya düşmeyecek şekilde hesabımın güncellenmesini talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Talebimle ilgili olarak 0537 *** 51 80 numaralı telefondan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.