Uygulama Hatası Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve Destek Yokluğu

13 Haziran 2026 tarihinde Mudanya’da Hey Scooter uygulamasını indirip en az 50 TL yükleme şartını yerine getirdim. Ardından bir Scooter kiraladık, kare kodu okuttuk ve yaklaşık 5 dakika kadar kullandık. Sürüş bitiminde Scooter’ı kilitledik, istenen şekilde fotoğrafını çekip uygulama üzerinden gönderdik.

Buna rağmen uygulamada ücretlendirme uyarıları gelmeye devam etti ve fotoğrafın çekilmediği, Scooter’ın kilitlenmediği gerekçesiyle işlem sanki hâlâ sürüyormuş gibi görünerek tutar artmaya devam etti. En son baktığımda ücret yaklaşık 248 TL’ye ulaşmıştı ve artarak devam ediyordu. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, cevap alamıyoruz.

Hey Scooter sistemini aslında beğeniyoruz; güzel ve pratik bir sistem, ancak uygulamadaki bu hata nedeniyle mağdur ediliyoruz. Biz yalnızca gerçekten kullandığımız süre kadar ödeme yapmak, yanlış ve haksız yazılan fazla tutarın iptal edilmesini ve sürüş kaydımızın incelenmesini talep ediyoruz. Ayrıca böyle durumlarda anında ulaşabileceğimiz, her daim aktif ve yetkili bir müşteri temsilcisi hattının bulunmasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu sorunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.