to read complaints and reviews, or file yours.Bakiyem Bittiği Halde Scooter Durmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım Mağdur Oldum
19 Ağustos 2025 tarihinde saat 01:40 civarında Balıkesir Karesi’de Hey Scooter kullandım. Daha önce de defalarca kullandığım scooterda, cüzdan bakiyem bittiğinde Scooter kendini otomatik olarak kapatıyor ve yeni bakiye yüklemeden devam edemiyordum. Ancak bu kez hesabıma 50 TL yüklememe rağmen Scooter bakiyem bittiği halde kendini kapatmadı ve yolculuk devam etti. Eve vardığımda kapatmak istediğimde “Bakiyeniz yetersizdir” uyarısı aldım ve kapatamadım. O sırada ücret 120 TL idi, ancak Scooter’ı kapatamadığım için ücret sürekli artmaya devam etti. Şu an (03:24 itibarıyla) binmediğim halde 1350 TL’ye yükseldi ve sabaha kadar artmaya devam edecek.
Bu süreçte uygulama ve web üzerinden toplam 3 kez mail attım, telefonla aradım ancak mesai saatleri dışında olduğundan ulaşamadım. WhatsApp destek hattından da cevap alamadım. Gece hizmeti veren bir firmanın gece müşteri hizmetleri olmaması büyük bir eksiklik. Ayrıca, daha önce de arıza bildirimi yaptığımda müşteri hizmetlerinden kaba yanıtlar aldım ve sorunlarım çözülmedi.
Ayrıca, bu kadar geniş bir kitleye hizmet veren bir şirketin müşteri hizmetlerini aradığınızda sadece 3 dakika konuşma hakkı vermesi de ayrı bir sorun. 3 dakika dolunca “3 dakikadan fazla görüşme yapma hakkınız bulunmamaktadır” diyerek telefonu kapatıyorlar. Sorunumu bu sürede anlatmak ve çözmek mümkün değil. Müşterinin mağduriyeti giderilene kadar müşteri hizmetleriyle iletişimde kalması en doğal hakkıdır. Kendi hakkımı tek başıma aramak zorunda kalmam ve şirketten destek alamamak büyük bir mağduriyet. Ayrıca tek iletişim yolu olarak sunulan WhatsApp destek hattı da pratik değil ve sorunları çözmüyor.
Scooter’ın yaklaşık 2-2,5 saattir aynı yerde sabit olduğunu GPS üzerinden görebileceğinizi düşünüyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini, benden bu haksız ücretin talep edilmemesini ve yaşattığınız sıkıntı için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca, ya scooterların gece kapatılmasını ya da 7/24 müşteri hizmetleri desteği verilmesini talep ediyorum. Hesabım: t************@gmail.com
Bu arada farkettiyseniz WhatsApp destek mesajlar çifttik gidiyor birkaç mesaj ve aramam dan sonra internet kapatılıyor 😑
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 19 Ağustos gecesi yaşanan durumla ilgili olarak sistem kayıtlarımız incelenmiş olup, scooterın kullanım sırasında bakiyenizin yetersiz olduğu görülmesine rağmen sürüş devam etmiş, bu sırada sistemimiz gerekli uyarıyı vermiştir. Ancak gece saatlerinde destek hattımız aktif olmadığından, sabah saatlerinde tarafınıza dönüş yapılarak gerekli destek sağlanmıştır. Sorununuzun çözüldüğü sistem üzerinde de kayıt altına alınmıştır. Heyscooter olarak kullanıcılarımızın memnuniyetini önemsiyor, 7/24 kesintisiz destek sunmak adına sistemimizi geliştirmek için çalışıyoruz. Bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve ilgili birimlerle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız gecikmeden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Heyscooter Destek Ekibi
