Sipariş İptali Bildirimi Gelmedi İade Bilgisi Alınmadı

Hesa Collection adlı firmadan 3 Haziran tarihinde 7705 numaralı siparişimle bir abiye elbise satın aldım. Abiyeleri özel gün ve belirli tarihler için aldığımızdan, ürünün zamanında gelmesi benim için çok önemliydi. Buna rağmen siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş durumunu merak edip 7 Haziran’da WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, siparişimin iptal edildiğini o an öğrendim. Konuyla ilgili bana mail gönderildiğini söylediler ancak gelen kutumu, spam ve gereksiz klasörlerini defalarca kontrol etmeme rağmen firmadan hiçbir e-posta almadım. Ben sormasam siparişimin iptal edildiğinden haberim dahi olmayacaktı.

Özel günüm için aldığım abiye, tarih geçtikten sonra elime ulaşsa bile hiçbir anlamı kalmayacaktı. Buna rağmen süreçle ilgili ne resmi bir bilgilendirme yapıldı ne de internet sitelerindeki sipariş durumu düzgün şekilde güncellendi. Ücret iadesiyle ilgili soru sormama rağmen de bana herhangi bir dönüş yapılmadı, banka kartımdan peşin olarak çekilen tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda bilgi verilmedi.

Müşterisini süreç boyunca bilgilendirmeyen, sipariş iptali gibi önemli bir konuda dahi şeffaf davranmayan ve internet sitesini güncel tutmayan bu firmanın mağduriyetimi acilen gidermesini, banka kartımdan peşin çekilen ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve bu ihmalkâr tutumlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.