Yanlış Gönderilen 115.000 TL'nin Akıbeti Hakkında Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum

17.09.2025 tarihinde Hepsiburada hepsipay uygulaması üzerinden Garanti Bankası’nda bulunan altın hesabıma, 4879465742 referans numarası ile bana ait IBAN’a yanlışlıkla 115.000 TL para gönderme işlemi yaptım. Ancak, işlem sonrasında ne Garanti Bankası altın hesabıma ne de hepsipay hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı.

Durumu fark eder etmez hepsipay müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. 2 gün boyunca yaklaşık 6 defa müşteri hizmetlerini aradım her defasında aynı cümlelerle geçiştirildim. Ancak, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme alamadım. Sadece IBAN ve isim-soy isim bilgilerim talep edildi, bunun dışında bir gelişme olmadı. İşlemle ilgili bana verilen referans numarası: 395844114’tür.

Bu süreçte Garanti Bankası ile görüştüm. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, hepsipay ile görüşün zaten Altın hesabına tl gönderdiğiniz için otomatikman para geri döner dediler.

İki gündür 115.000 TL’min akıbetiyle ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili bilgilendirilmemekten ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı son derece endişeliyim. Paramın ya hepsipay hesabıma ya da Garanti Bankası hesabıma geçmesini, işlemin bir an önce çözüme kavuşmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.