Hepsipay Üzerinden Çekilen Kredim Akbank Hesabıma Aktarılmadı, Mağdurum!

24 Ekim Cuma günü Hepsipay üzerinden Akbank’tan 248.540 TL kredi çektim ve bu tutar Hepsipay hesabıma (0539 389 ***) yatırıldı. Ardından, bu paranın Akbank hesabıma (IBAN sonu 9982) EFT ile aktarılması için talimat verdim. Ancak para Akbank hesabıma ulaşmadı. Akbank müşteri temsilcisi, paranın banka havuzuna aktarılmadığını belirtti.

26 Ekim Cumartesi günü Hepsipay müşteri hizmetlerini aradım. Bana uygulama üzerinden ad, soyad ve IBAN bilgilerimi göndermemi istediler, 45 dakika içinde gönderdim fakat yine sonuç alamadım. Aynı gün tekrar aradığımda, temsilci muhasebe departmanına ileteceğini söyledi ancak sorun çözülmedi. 27 Ekim Pazar günü saat 15:38’de tekrar aradığımda da yine muhasebe departmanına iletileceği söylendi, fakat hala bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte kredi çekme amacım, eski bakiye ve kredi kartlarımın günlük faiz işlemesini engellemekti. Ancak para hesabıma geçmediği için ödemelerimi yapamıyor ve yaklaşık günlük 300 TL faiz yüküyle mağdur oluyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Hepsipay müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sözlü birçok kez görüştüm, işlem referans numaram: 4682**273.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın bir an önce Akbank hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.