Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İzinsiz Kredi Kartı Kesintisi

06 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4493900980 numaralı siparişi verdim. Siparişim, “Teslimat sırasında paketinizde hasar tespit ettik, yeniden göndereceğiz” notu ile benim hiç görmediğim, teslim dahi almadığım halde geri gönderilmiş görünüyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve fiili bir iade süreci tamamlanmadığı halde, HepsiPay hesabıma tanımlanan tutar tarafımdan kesildi.

Bununla da kalmayıp, HepsiPay hesabımda tanımlı kredi kartımdan da aynı sipariş numarası referans gösterilerek 10,94 TL tutarında bir çekim yapılmış. Benim tek yaptığım sipariş vermek olmasına rağmen, ürünü bana hasarsız şekilde teslim etmekle yükümlü olan Hepsiburada ve kargo şirketleri herhangi bir sorumluluk almazken, neye istinaden kesildiği belirsiz bir tutar hesabımdan çekilmiştir. Kredi kartımı Hepsiburada dilediği zaman iznim olmadan para çekebilsin diye eklemedim.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve hasar gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle geri gönderildiği halde, hem HepsiPay bakiyemden hem de kredi kartımdan yapılan bu işlemi kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafımdan çekilen 10,94 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür izinsiz tahsilatların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Hepsiburada nezdindeki tüm aboneliklerimi iptal etme kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.