İzinsiz Akbank Kartından Çekim Ve Altın Alımındaki Fiyat Farkı

16 Temmuz saat 14.12 civarında Hepsiburada/Hepsipay üzerinden cep telefonuma gelen altın alım kampanyasından yararlanmak istedim. VakıfBank kartımdan 33.001 TL yükleme yaparak 5,43 gram altın aldım. Ancak sistem bana bunun karşılığında 32.964,29 TL’lik altın verdi.

Ben sadece VakıfBank kartımla işlem yapmak isterken, sistemde daha önce kayıtlı olan Akbank kartımdan da bilgim ve onayım olmadan 1.446,18 TL tutarında otomatik Hepsipay yüklemesi yapılmış. “0 komisyon” denilen bir kampanyada işlem ücreti yansıtılması ve üstelik benim haberim olmadan farklı banka kartımdan para çekilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm, her seferinde yalnızca otomatik cevap içeren kayıtlar oluşturuldu, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bilgim ve onayım dışında Akbank kartımdan çekilen 1.446,18 TL’nin ve bu işleme ilişkin kesilen tüm komisyon/işlem ücretlerinin tarafıma iadesini, altın alımındaki tutarın net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve hesabımdan iznim olmadan başka bir karttan işlem yapılmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını talep ediyorum.