Hepsipay'da Bakiyenin Çekilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden HepsiPay hesabıma kredi kartımla yükleme yaparak 23 Mart tarihinde 4,01 gram altın aldım. Daha sonra bu altını satarak parayı nakde çevirdim. Bu noktadan sonra bu tutarın artık benim nakit bakiyem olduğunu düşünerek, banka hesabıma çekmeden tekrar kredi kartıyla yükleme yaptım ve yeniden altın al‑sat işlemi gerçekleştirdim.

Tüm bu işlemlerden sonra içeride kalan bakiyemin sadece belli bir bölümünü banka hesabıma çekebildim. Kalan tutarı neden çekemediğimi sorduğumda, ilk altın al‑sat işleminden gelen parayı banka hesabına hiç çekmediğim için ikinci al‑sat işleminde de bu paranın kullanıldığı, dolayısıyla içeride kalan tutarın “kredi kartıyla yüklenen para” statüsünde sayıldığı ve bu yüzden nakit olarak banka hesabına gönderilemeyeceği söylendi. Yani hem ilk hem sonraki tüm yüklemelerde işlem ücreti ve altın al‑sat komisyonu ödemiş olmama rağmen, bu kadar masraf yapmışken paramın önemli bir kısmını nakit olarak çekemiyorum.

Bu yaklaşım nedeniyle benim olan paraya erişemiyor, ayrıca yeniden aynı işlemleri yapmam ve tekrar masraf ödemem gerektiği ima ediliyor. Ben, HepsiPay hesabımda bulunan ve altın al‑sat sonrası oluşan bakiyemin tamamının banka hesabıma nakit olarak aktarılmasını veya bugüne kadar yaptığım tüm masrafların (yükleme, altın alım‑satım komisyonları vb.) eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.