Hepsiburada Ve Hepsipay Kampanyasında Gümüş Hediye Yüklenmedi

Hepsiburada ve Hepsipay üzerinden sunulan “5 gram altın alana 5 gram gümüş hediye” kampanyasından yararlanmak istedim ancak hak ettiğim gümüş yüklemesi hesabıma yapılmadı. Kampanya dönemi içinde Haziran ayında, 25 Haziran’da 3 gram, 1 gram ve 1 gram olmak üzere 3 ayrı sipariş, 29 Haziran’da 1 gramlık 1 sipariş ve 30 Haziran’da da 1 gramlık olmak üzere toplamda 5 sipariş verdim ve toplamda 7 gram altın aldım. Bu alımların hiçbirini satmadım, yani kampanya koşullarına aykırı bir işlem yapmadım.

Tüm bu işlemleri 0544********49 numaralı telefonuma kayıtlı Hepsipay hesabım üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında yatırılması gereken 5 gram gümüş, hesabıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 1-847512219930289 numaralı çağrım açıldı. Görüşmede, aynı ay içinde başka alım satım işlemlerim olduğu gerekçesiyle, sanki kampanya kapsamında aldığım altınları satmışım gibi değerlendirilerek talebim reddedildi. Oysa kampanya koşullarını sağlayan, yeterli sayıda ve tutarda alım yaptım ve bu alımlarımı da satmadım.

Ek olarak altın alımlarımı gösteren Hepsipay dekontumu da paylaşabiliyorum. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan 5 gram gümüş hediyemin, ilgili Hepsipay hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal işlem başlatacağım.