Hepsipay Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Haklarım Engellendi

Hepsipay Cüzdan / Hepsi Finans üzerinden Kasım ayı 'sıfır komisyonlu altın alımı' kampanyasından yararlanmak istedim. 30 gram altın almak için gerekli olan yaklaşık 173.000 TL tutarı 26 Kasım günü Hepsipay cüzdanıma yükledim. Ancak altın almaya çalıştığımda sistem, günlük 30.000 TL’den fazla altın alamayacağımı belirtti. Bunun üzerine yalnızca 30.000 TL’lik altın alabildim, kalan 143.000 TL’yi ise doğal olarak kartıma iade ettim.

Daha sonra Hepsipay, yüklenen paranın iadesinin kendi kurallarına aykırı olduğunu söyleyerek hesabımı hiçbir makul gerekçe sunmadan kapatıp tamamen bloke etti. Şu anda Hepsipay hesabımda bloke nedeniyle kullanamadığım 68,52 TL bakiye görünmesine rağmen bu tutara da erişemiyorum. Üstelik Hepsiburada Premium Worldcard ile belirtilen %8 puan kazanımı da tanımlanmadı; blokeden sonra yaptığım iki alışverişten kazanmam gereken yaklaşık 130 TL tutarındaki puan tarafıma yüklenmedi.

Ayrıca hesabım haksız yere kapatıldığı için bundan sonraki alışverişlerimde yıllık 7–8 bin TL civarında kazanabileceğim puanları da artık kazanamayacağım. Ne Hepsipay’in ne de Hepsiburada’nın kullanıcıları bu şekilde tek taraflı olarak cezalandırma ve kampanya haklarını keyfi biçimde engelleme hakkı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımlarının hem müşteriyi koruyan genel ilkelere hem de BDDK düzenleme ve denetimi altında faaliyet gösteren finansal kuruluşlardan beklenen şeffaflık ve hesap verebilirlik anlayışına aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise 'şirket politikası gereği hesabınızı tekrar açamıyoruz' dışında hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı.

Hesabımın derhal yeniden açılmasını, Hepsipay içinde blokede tutulan 68,52 TL’nin tarafıma iadesini, Premium kartımdan kazanmam gereken ancak yatırılmayan yaklaşık 130 TL tutarındaki puanların eksiksiz yüklenmesini ve bundan sonraki alışverişlerimde kampanya ve puan kazanımlarımın başlangıçta taahhüt edildiği şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.