Kampanya Koşullarının Belirsizliği Gümüş Hediyelerimin Reddi

Hepsipay üzerinden zaman zaman düzenlenen “altın alana gümüş hediye” kampanyaları kapsamında geçen sene 3 gram, bu sene ise 1+1 gram olmak üzere toplam 5 gram altın alımı yaptım. Kampanyaya göre aldığım altın miktarı kadar gümüş hediyesi kazanmayı beklerken, sonrasında kampanya koşullarını yorumladığımda şartları yerine getiremediğim belirtilerek iki kampanya döneminde de gümüş hediyesinden yararlanamadım.

Buradaki temel sorun, kampanya koşullarının son derece muğlak ve yoruma açık olması. Koşullar o kadar net değil ki, ne zaman ve ne şekilde hak kazanıldığı tam olarak anlaşılmıyor. Bu da müşteriyi yanıltan, sonradan “aslında şöyleydi, böyleydi” denebilecek bir zemin oluşturuyor. Kampanyayı incelerken, esprili bir dille söylemek gerekirse neredeyse “Adınızda z harfi varsa sadece çarşamba günü 13:00–13:30 arasında yapacağınız alımlar geçerlidir” seviyesinde karmaşık ve daraltıcı şartlarla karşılaşıyorsunuz.

İlk kampanya döneminde koşulları ben yanlış anlamış olabilirim diyerek çok müdahil olmadım. Ancak bu sene aynı durum tekrar edince bu kez müşteri temsilcisine ulaşarak şikayette bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “yapabileceğim farklı bir işlem bulunmuyor” diyerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Buna karşın Premium üyeliği kapatıldığında ısrarla arayıp “yeniden gelin” denmesi, ancak hak edilen kampanya faydası söz konusu olduğunda bu kadar katı davranılması açıkçası güvenimi zedeledi.

Hepsipay’den beklentim, öncelikle bu iki kampanya dönemi için yaptığım toplam 5 gram altın alımına karşılık gelen gümüş hediyelerimin hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca bundan sonraki kampanyalarda koşulların açık, net ve yoruma yer bırakmayacak şekilde düzenlenmesini, müşteriyi yanıltmayacak bir kampanya dili kullanılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.