HepsiPay Hepsiburada Doğrulama Kodu Gelmeme Problemi

Hepsiburada uygulamasında yıllardır alışveriş yapmaktayım. Dün eşim, indirimden bir ürün almak istedi. Ancak Hepsipay'den telefonuma doğrulama kodu gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Sorunun banka kaynaklı olduğunu söylediler, fakat bankayla görüştüğümüzde herhangi bir işlem gözükmediğini belirttiler. Ayrıca, farklı banka kartlarıyla da denememize rağmen sorunun sadece Hepsipay kaynaklı olduğuna emin olduk. Daha sonra Hepsipay şifremi değiştirmek istedim ancak yine telefonuma doğrulama kodu gelmedi ve hesabım kilitlendi. Birkaç kez aradım, WhatsApp destek hattına yazdım, ekran görüntüleri gönderdim ancak bir çözüm bulunamadı. En sonunda talep oluşturulduğunu söylediler ve hâlâ bir yanıt bekliyorum. Hepsipay ile ilgili özellikle destek alamamaktan şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri, Hepsipay adımından destek alınmasını önerdi ancak oraya da erişim sağlanamıyor. Ekran görüntüleri ve referans kodu ile doğrulama kodlarını paylaştık. Şimdi bu hizmeti bırakıp bir daha kullanmamak benim için kolay olur ancak, bu kadar büyük bir elektronik ticaret sisteminin tek bir sorunda bu kadar çözümsüz kalması kabul edilemez. Hem eşim hem de ben banka personeliyiz ve eğer bu durum kendi bankamızda yaşansaydı, daha ilk görüşmede sorunu çözerdik. Müşteri hizmetleri yetersiz ve oyalayıcı, sürekli olarak farklı yerlere yönlendirme çabası içinde oldukları hissediliyor. Sorunum bir türlü çözülemedi.