to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Onaylı İade Sonrası Haksız Taksitli Tahsilat Ve Faiz Ücretlerinin İadesi
Hepsiburada üzerinden 4 Aralık tarihinde 406 807 061 1 numaralı sipariş ile Microsoft 365 Bireysel elektronik lisans satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve aktive etmedim. 10 Aralık tarihinde ise sistem üzerinden iade talebim onaylandı ve ürün tarafında iade süreci tamamlandı.
Ürünün iadesi onaylanmış olmasına rağmen, Hepsiburada Limiti üzerinden yapılan işlem 4 taksit halinde oluşturulmuş olup, şu an 1.461,20 TL tutarındaki 1. taksit banka hesabımdan tahsil edildi. Toplamda ana para ile birlikte faiz ve işlem ücretleri dahil 5.844,81 TL’lik bir borç görünmektedir. Ürün tarafında iade onayı varken finansal işlemin kapatılmaması, bana göre sistemsel bir hata ve haksız tahsilat niteliğindedir.
Hepsiburada Pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, haklı olduğumun belirtildiği ve en kısa sürede ilgilenileceği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın işlem üzerinde hiçbir değişiklik yapılmadı ve iade yansıtılmadı.
Kullanılmayan ve iadesi sistem tarafından onaylanmış olan bu elektronik lisansın bedelinin, faiz ve işlem ücretleri dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada Limiti üzerindeki ilgili taksitli işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma verilen cevaplar yalnızca bilgilendirme niteliğindedir. İade edildiği açıkça belgelenmiş ve teslim edilmemiş bir ürün için oluşturulan taksitli ödeme planında bugüne kadar hiçbir fiili işlem yapılmamıştır. Ödeme planı hâlâ aktif olup, tarafımdan 1.461,20 TL tahsil edilmiştir. Bu nedenle sorun çözülmemiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır. Bu mesaj bilgilendirme amaçlıdır.
