Hepsiburada’da İade Ücretine Şeffaf Olunmadığı İçin İptal Talebi

Hepsiburada üzerinden Hepsipay limitimi kullanarak toplam 12.000 TL’lik, taksitli bir alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 6.000 TL’lik ve 9.000 TL’lik kısımların iadesini gerçekleştirdim, 3.000 TL tutarındaki 12 adet çorap ve 2 adet sweatshirt ise bende kaldı. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, 6.000 TL’lik ürünlerimin iadesi yapıldı ancak kalan 3.000 TL’lik ürünlerim için tarafıma 2.350 TL “hizmet bedeli” yansıtıldığını fark ettim.

İade işlemini yaparken hiçbir aşamada böyle bir hizmet bedeli kesileceğine dair bir uyarı almadım, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer kalan ürünler için bu kadar yüksek bir hizmet bedeli ödeyeceğimi bilseydim, ürünlerin tamamını iade ederdim. Sipariş numaram: 454 327 178 7.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana tüm ürünleri iade etmem gerektiği, aksi halde bu kesintinin yapılacağı söylendi. Ancak bu bilgi bana iade süreci esnasında verilmedi, sonradan öğrenmiş oldum. Bu durumun hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici açısından hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.

Haberim ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bir hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum. 3.000 TL’lik elimde kalan ürünler için kesilen 2.350 TL hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini, işlemin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.