to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 3D Secure Olmadan Kredi Kartı Kullanılamıyor
Yaklaşık 2 aydır Hepsiburada üzerinde kredi kartımla alışveriş yapamıyorum. Kredi kartımı yeniledikten sonra bankam güvenlik önlemi olarak tüm online alışverişler için 3D Secure doğrulamasını zorunlu hale getirdi. Diğer tüm online alışveriş sitelerinde 3D ile ödeme seçeneği çıktığı için hiçbir sorun yaşamadan, bankamdan gelen SMS doğrulamasıyla alışveriş yapabiliyorum.
Sorun sadece Hepsiburada’da yaşanıyor. Hepsiburada’da kredi kartıyla ödemede 3D Secure seçeneği hiç sunulmuyor, sistem karttan doğrudan tahsilat almaya çalışıyor. Kartım 3D doğrulama olmadan işleme izin vermediği için burada kredi kartımı kullanamıyorum. Buna karşılık, Hepsipay hesabına para yüklerken 3D doğrulama seçeneği çıkıyor ve hiçbir sorun olmadan işlem yapabiliyorum. Bu durum, tüketiciyi kredi kartıyla normal ödeme yerine Hepsipay kullanmaya zorlamak gibi geliyor ve iyi niyetli bir uygulama olarak değerlendiremiyorum.
Bu konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. En son az önce olmak üzere, daha önce pazar akşamı da yazdım fakat her seferinde sorumluluğu bankama atıp, “bankanız SMS göndermiyor, bankanızla görüşün, SMS numaranızı güncelleyin” şeklinde basmakalıp cevaplar veriliyor. Oysa 15 senedir müşterisi olduğum bankamda telefon numaram güncel ve diğer tüm sitelerde 3D ile sorunsuz alışveriş yapabiliyorum. Banka SMS gönderemiyor çünkü Hepsiburada tarafında zaten 3D doğrulama seçeneği sunulmuyor.
Hepsiburada’nın kredi kartı ödemelerinde 3D Secure sunmayıp, sadece Hepsipay üzerinden 3D ile işlem imkanı tanıması hem güvenlik açısından hem de tüketiciyi belirli bir ödeme yöntemine yönlendirmesi bakımından rahatsız edici bir durum yaratıyor. Ayrıca kredi kartımı kullanamadığım için, Hepsiburada’nın kendi tanımladığı Visa kart kampanya ve indirimlerinden de yararlanamıyorum.
Hepsiburada’dan kredi kartı ile yapılan ödemelerde 3D Secure seçeneğinin açıkça sunulmasını, bu konudaki teknik ve operasyonel durumun şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bana herhangi bir dönüş olmadı bugüne kadar. Çözüm sunacağınızı da zannetmiyorum. Çünkü çözüm odaklı yaklaşmıyorsunuz. Umursamadığınız için bugüne kadar dönüş yapmadınız bile. Üstelik ben uzun süredir Premium üyeyim ve çoğu alışverişimi sitenizden yapıyorum. Hepsipay e para yükleyerek ödemeye zorluyorsunuz. Bu devir de 3D ödeme almayan hiçbir site yok ben hiç görmedim Hepsiburada hariç. Sizin adınıza çok büyük bir eksiklik bence. Demek ki çağa ayak uyduramıyorsunuz. Belki Tüketici Hakem Heyeti buna çözüm bulabilir aklıma gelen tek çare bu şu an
