to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 aydır Hepsiburada üzerinde kredi kartımla alışveriş yapamıyorum. Kredi kartımı yeniledikten sonra bankam güvenlik önlemi olarak tüm online alışverişler için 3D Secure doğrulamasını zorunlu hale getirdi. Diğer tüm online alışveriş sitelerinde 3D ile ödeme seçeneği çıktığı için hiçbir sorun yaşamadan, bankamdan gelen SMS doğrulamasıyla alışveriş yapabiliyorum.
Sorun sadece Hepsiburada’da yaşanıyor. Hepsiburada’da kredi kartıyla ödemede 3D Secure seçeneği hiç sunulmuyor, sistem karttan doğrudan tahsilat almaya çalışıyor. Kartım 3D doğrulama olmadan işleme izin vermediği için burada kredi kartımı kullanamıyorum. Buna karşılık, Hepsipay hesabına para yüklerken 3D doğrulama seçeneği çıkıyor ve hiçbir sorun olmadan işlem yapabiliyorum. Bu durum, tüketiciyi kredi kartıyla normal ödeme yerine Hepsipay kullanmaya zorlamak gibi geliyor ve iyi niyetli bir uygulama olarak değerlendiremiyorum.
Bu konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. En son az önce olmak üzere, daha önce pazar akşamı da yazdım fakat her seferinde sorumluluğu bankama atıp, “bankanız SMS göndermiyor, bankanızla görüşün, SMS numaranızı güncelleyin” şeklinde basmakalıp cevaplar veriliyor. Oysa 15 senedir müşterisi olduğum bankamda telefon numaram güncel ve diğer tüm sitelerde 3D ile sorunsuz alışveriş yapabiliyorum. Banka SMS gönderemiyor çünkü Hepsiburada tarafında zaten 3D doğrulama seçeneği sunulmuyor.
Hepsiburada’nın kredi kartı ödemelerinde 3D Secure sunmayıp, sadece Hepsipay üzerinden 3D ile işlem imkanı tanıması hem güvenlik açısından hem de tüketiciyi belirli bir ödeme yöntemine yönlendirmesi bakımından rahatsız edici bir durum yaratıyor. Ayrıca kredi kartımı kullanamadığım için, Hepsiburada’nın kendi tanımladığı Visa kart kampanya ve indirimlerinden de yararlanamıyorum.
Hepsiburada’dan kredi kartı ile yapılan ödemelerde 3D Secure seçeneğinin açıkça sunulmasını, bu konudaki teknik ve operasyonel durumun şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Hepsiburada üzerinden Hepsipay ile ödeme adımına geçtiğimde, telefonuma gönderilmesi gereken doğrulama SMS’i yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde ulaşmıyor. Hem uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, ekranda herhangi bir hata mesajı çıkmıyor. Süre dolduğunda “Yeniden Ko...
Uzun süredir Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak istiyorum ancak yaklaşık bir senedir 3D Secure ile ödeme seçeneği karşıma çıkmıyor. Kartımla ödeme adımına geldiğimde herhangi bir çekim olmuyor ve sistem 3D doğrulamaya yönlendirmiyor. Bankam, 3D güvenlik olmayan sitelerden alışverişe izin vermed...
14.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için süreç başlatıldı. Ödememi banka kartımla yapmama rağmen iade tutarını banka hesabıma göndermek yerine Hepsipay hesabıma aktarmışlar. Hepsipay hesabına giriş yapmaya çalıştığımda ise, uygulamada numaram doğru yazıyor olma...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bağlantılı şekilde Hepsiburada’da alışveriş yapmak istediğimde sürekli olarak 3D Secure problemiyle karşılaşıyorum. Bankamla görüştüğümde, 3D Secure olmadan alışveriş yapılamayacağı belirtildi. Ancak Hepsiburada’da 3D Secure zorunluluğu olmadığı için ödeme işlem...
Uzun süredir Hepsiburada üzerinde ödeme işlemleriyle ilgili ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşıyorum. Siparişlerimi onayladıktan sonra herhangi bir doğrulama kodu aşaması olmadan kartımdan doğrudan çekim yapılıyor ve bu durum ödeme güvenliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Vakıf...
Yorumlar