Hepsiburada Sistemi Türk Vatandaşı Olmasına Rağmen Yabancı Statüsü Gösteriyor

Hepsiburada/Hepsipay üzerinden hepsitaksit limitimi öğrenmek ve kullanmak istiyorum; ancak T. C. Vatandaşı olmama rağmen sistem beni T. C. Vatandaşı değilmişim gibi görerek başvuru yapmama izin vermiyor. Yaklaşık 10 gündür bu hatayı almaya devam ediyorum ve başvuru ekranından hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Yaklaşık bir hafta önce yaptığım bir görüşmede müşteri temsilcisi adres değişikliği ile ilgili bir sorun olabileceğini söylemişti ve bu nedenle nüfus müdürlüğüne giderek adres değişikliğimi resmi olarak yaptım. Buna rağmen sistemdeki hata düzelmedi. Bugün saat 13.20’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise görüştüğüm temsilci adeta benimle dalga geçer gibi “siz sonra bir daha arayın” diyerek konuyu başka bir temsilciye bırakabileceğini, sonraki arkadaşın bakacağını belirtti. Yetkilerinin aynı olup olmadığını sorduğumda ise “olabilir” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verdi ve bu durum Hepsiburada müşteri hizmetlerine olan güvenimi iyice sarstı.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmama rağmen sistem tarafından hatalı şekilde yabancı statüsünde değerlendirilmekten dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu nedenle öncelikle tarafıma yaşatılan bu durumla ilgili bir özür bekliyor, sonrasında ise sistemdeki hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa başvurumun manuel olarak incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.