Hepsipay Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Hesaba Giriş İmkansız

Hepsipay hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştiremediğim için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada hesabım ve Hepsipay hesabım t*************@gmail.com adresine bağlı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Hepsipay ile ilgili işlem yapamadıklarını, sadece yönlendirme yapabileceklerini söylüyorlar. Hepsipay müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sistem, hesabımda kayıtlı olan eski numarayı kullanmadığım için görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor ve derdimi anlatma imkanı bile bulamıyorum. Uygulama giriş ekranında doğrulama kodu isteniyor, ancak kod eski telefon numarama gittiği için hesabıma erişemiyorum ve yeni numarama geçemiyorum.

Hepsiburada müşteri temsilcilerinden N*** isimli çalışan bir talep oluşturdu, ancak talep takibine baktığımda yalnızca talebin Hepsipay’e iletildiği yazıyor. Bu talebi takip edebilmem için de Hepsipay hesabıma girmem gerekiyor, fakat telefon numaram güncellenmediği için yine giriş yapamıyorum. Şu anda tamamen bir kısır döngünün içinde kaldım ve çözüme ulaşamıyorum.

Eski numarama artık erişemediğim için, yeni kullandığım numara ve e-posta adresim üzerinden kimlik teyidim yapılarak Hepsipay hesabımdaki telefon numaramın güncellenmesini ve hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap bulamama ve sürecin tamamen tıkanmasıyla ilgili de bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.