to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada'dan oldukça şikayetçiyim. Artık gerçekten usandırdınız. Telefon numaramı ve e-posta adresimi değiştirdim. Eski telefon numaramı ve e-posta adresimi artık kullanmıyorum, tamamen sildim. Dolayısıyla eski numarama ve e-postama kayıtlı hesabımda bulunan hepsipay taksit ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Hepsiburada limitimi yeni Hepsiburada hesabıma taşıyacağım fakat eski hesaptaki ödemeleri kapatmadan limitim taşınamıyor. Müşteri hizmetleri ödemelerinizi Akbank'tan gerçekleştirin diyor. Sizin yüzünüzden ilave olarak Akbank'tan hesap açmak zorunda kaldım ve bir de ne göreyim "Bu t. C. Numarasına ait fatura borcunuz bulunmamaktadır" yazıyor. Yani bu demek oluyor ki: "Her ay Hepsipay faturamın çıkmasını bekleyip aylık ödemelerimi yapıp borçlarımı öyle bitireceğim". Benim yapmak istediğim işlem ise hepsipay borçlarımın tamamını ödeyip Hepsiburada limitini yeni hesabıma taşımak. Bunu müşteri hizmetlerinize defalarca kez anlatmama rağmen Akbank'ı adres olarak gösterdiler ve sizin yüzünüzden boş yere banka işi ile uğraşarak yeni hesap açmak zorunda kaldım. Personeliniz bilmiyorlar mı ki Akbank'tan bütün ödemelerin erkenden kapatılamayacağını beni boş yere Akbank'a yönlendiriyorlar. Ne anlatırsam anlatayım anlamamakta ısrarcısınız. Sizinle Türkçe konuşuyorum, Çince konuşmuyorum. Anlamıyor olmanız gerçekten sinirlerimi bozuyor. Kaç tane müşteri hizmetleri yetkilinizle görüştüm bu kadar basit bir şeyi zorlaştırıp duruyorsunuz. Hepsiburada liyakatsiz, iş çözemeyen personellerle dolu bir firma. En azından eski hesabımın telefon numarası ile e-postasını güncelleyin ki girip ödemelerimin hepsini kapatayım dedim. Hayır yapamayız diyorsunuz. Bankalar bile telefon numarasını ve e-postayı güncelleyerek hesaba ulaşım imkanı sağlıyor. Hepsiburada'nın ne özelliği varmış ki e-posta ve telefon numarasını güncelleyemiyorsunuz. Aslında doğru Dünyanın en iyi, Ultra üst düzey güvenlik korumasını sağlıyor Hepsiburada, öyle ki Dünyada bu alanda rakibiniz bile yok :) Tabi bu bir ironi, anlayana. Lütfen artık kendinizi biraz esnetin. Böyle saçma şeyler yapmaya son verin ve sorun çözmeye odaklanın. Alt tarafı bir alışveriş platformusunuz. İnsanları bu şekilde yaparak kendinizden kaçırırsınız. Gelelim diğer konuya Hepsiburada'nın sunmuş olduğu öteki finans hizmeti olan Hepsifinans 1 yıldan fazladır eski telefon numaramı güncelleyemiyor. Findeks'te cep numaram güncel olmasına rağmen HepsiFinans'ta sürekli eski numaram görünüyor. Defalarca kez konuyu iletmeme rağmen çözemediler.
Hepsiburada Soru ve Taleplerim kısmındaki şikayetlerimi görmezden gelerek 3 seferdir aynı otomatik cevabı atıyor. Müşteri ne diyor, ne anlatıyor, derdi nedir hiç umurlarında bile değil. Hepsiburada hayatımda görmüş olduğum en kötü alışveriş sitelerinden biri. Sorunumun çözülmesi adına gerek arayarak, gerek de yazışarak her türlü yolu denemiş olmama rağmen robot gibi aynı komutları kullanarak aynı cevapları yazıp duruyorlar. İnsan inisiyatif alan, akıl eden ve çözüm üreten bir varlıktır. Karşınızda size sorunlarını anlatan biri varken onu tiye alır gibi sürekli aynı otomatik cevapları atıp duramazsınız. İnanın tüm anlattığım sorunlarımın hep zıt yönünde aksiyonlar alındı. Bir alışveriş platformunun yönetici kadrosu nasıl bu kadar kötü olabilir, hayret doğrusu. Hepsiburada'nın gözümdeki konumu iyice kötüleşti. Defalarca kez anlatmama rağmen hiçbirini anlamak istemediler. Zaten çoğu da çözümsüz kaldı. Çözülen sorunlarda ise aşırı çaba göstererek hem kendim zorlandım hem de onları zorladım. Son 2 senedir Hepsiburada kadar problemli bir firma ve kurum görmedim. Diğer firmalar ve kurumların çözüm merkezleri sorunları çözmek için her türlü aksiyonları alarak müşteriyle oldukça ilgileniyor. Hepsiburada'da ise işleyiş çok kötü, yöneticilerine ve ekiplerine, ilgili birimlerine asla bir şeyi tek seferde anlatmak mümkün değil. Bir sorunu çözmek aylarca sürüyor. Çok yoğun telefon ve yazı trafiği ile mümkün oluyor. Tabi her sorunu çözebilmek mümkün değil. Benzer sorunları, benzer firma ve kuruluşlarda rahatlıkla çözebiliyorken iş Hepsiburada'ya gelince inanın eziyet gibi...
Hepsiburada'nın Hepsipay hizmetinden faydalandım, ödeme yapmaya çalışıyorum fakat ödemeyi almıyor. Ödeme banka hesabımdan çekilip Hepsiburada sisteminde tamamlandı olarak gözükmüyor, bir süre sonra ise ödediğim tutar banka hesabıma iade olarak yatırılıyor. Hepsiburada'nın sistemsel bir sorunu yüzünd...
Geçen gün cihaz değiştirdim. Bugün ise Hepsiburada hesabıma giriş yaparak alışveriş yapacaktım. Ödeme adımında 'çok fazla cihazdan giriş yaptınız' uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer cihazlardan çıkış yapmam gerektiğini söylediler. Ancak diğer cihaza erişimim yok. Erişimim olsa bil...
Hepsiburada'ya yıllardır üye olmama ve onlarca kez alışveriş yapmış olmama rağmen bana 2-3 yıldır 1 TL bile Hepsipay limiti tanımlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bankalarla sıkıntınız olabilir gibi açıklamalar yaptılar; ancak hiçbir bankayla sıkıntım yok, kredi kartlarım düzenli kullanılıp...
Hepsiburada, Hepsipay hesabıma telefondan veya bilgisayardan bakiye yüklemek istedim. Bakiyemi sürekli sabit kullandığım ve Hepsiburada içindede sabit kayıtlı olan banka kartımla ödemek istedim. Banka kartımı seçtikten sonra ve ödeyeceğim tutarı girdikten sonra sürekli yüklenemedi hatası veriyor. Bu...
Hepsiburada üzerinden hepsipay ile aldığım ürününün taksitinin bitmesine yaklaşık üç ay kala sorun yaşıyorum. Yaşadığım sorun taksit ödeme tarihi 31 Ocak'ta aldığım ürün nasıl oluyor da aylar ilerledikçe ara aylarda ödeme tarihi 1 gün geri gitmeye başladı. Özellikle ayın sonu aldım çünkü maaşım ayın...
Yorumlar