Hepsiburada Premium Kuponlu Fiyatlar Gerçek İndirim Sağlamıyor, 750 TL Kayıp

Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim. Son 8 aylık alışverişlerimde fark ettiğim bir durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Premium üyelere sunulan kampanya kuponlarını kullandığımda, ürünlerin kuponlu fiyatlarının, başka hesaplarda görünen kuponsuz fiyatlarla aynı olduğunu gördüm. Yani kupon kullanmama rağmen gerçek bir indirim uygulanmadığını, aksine ürün fiyatının kupon varmış gibi yükseltildiğini fark ettim.

Bu durumu ilk olarak eşimin Premium olmayan hesabından kontrol ederken anladım. Aynı üründe eşimin hesabında görünen kuponsuz fiyat ile benim Premium hesabımda kupon kullandıktan sonraki fiyat birebir aynıydı. Daha sonra birkaç kez daha farklı ürünlerde benzer durumla karşılaştım. İstanbul Kartal’dan yaptığım bu alışverişlerde, Premium üye olmama rağmen gerçek bir avantaj sağlamadığımı, aksine yanıltıldığımı düşünmeye başladım.

En az 10 adet kuponu bu şekilde kullanmış bulunuyorum ve toplamda yaklaşık 750 TL tutarında hakkımın boşa gittiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak “ellerinden bir şey gelmediğini” söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Premium üye olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, boşa gittiğini düşündüğüm yaklaşık 750 TL’lik kupon tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını veya aynı değerde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.