Hepsiburada Hepsipay Altın Kampanyasında %0 Komisyon Sözünün İhlali Ve Gizli Hizmet Bedeli

16.07.2026 tarihinde, Hepsiburada Hepsipay üzerinden düzenlenen altın alım kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya kapsamında, 14:00–16:00 saatleri arasında yapılacak altın alımlarında %0 komisyon uygulanacağı SMS ile tarafıma açıkça bildirildi, ayrıca kampanya şartları da elimdedir.

Ancak Hepsipay üzerinden 250.000 TL tutarında altın alımı yapmak istediğimde, yaklaşık 5.000 TL tutarında “hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Kampanyada komisyon alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, farklı bir ad altında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi kampanya vaadiyle çelişmekte ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Elimde kampanya SMS’i, kampanya şartları ve işlem ekran görüntüleri mevcuttur. Bu nedenle, %0 komisyon vaadine rağmen talep edilen bu hizmet bedelinin hangi gerekçeyle yansıtıldığının açıklanmasını, kampanya şartlarına aykırı görünen bu uygulamanın incelenmesini ve tüketicilerin mağduriyetine sebep olan bu durumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.