Hepsi Pay Hesabımdan İzinsiz Para Çekildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

15.11.2025 tarihinde Hepsi Pay hesabıma bağlı kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında 22,80 TL tutarında bir para çekimi gerçekleşti. Daha önce 08.11.2025 tarihinde, 483 725 073 9 numaralı siparişimde bir ürün almıştım. Ürün elime ulaşmadığı için iade ettim ve 22,80 TL’lik tutar Hepsi Pay hesabıma aktarılmıştı. Bu bakiyeyi farklı bir siparişimde kullandım. Ancak buna rağmen, aynı tutar kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme veya onay olmadan tekrar tahsil edildi.

Konu ile ilgili olarak Hepsi Pay müşteri hizmetleriyle 1 saat önce iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum fakat henüz bir dönüş olmadı. Hesabımda ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla rahatsız etti. Olaydan sonra kredi kartımı sistemden silmek istedim, ancak hesaba bağlı olduğu için silemedim. Açıklama gelmediği takdirde hesabımı tamamen kapatmayı düşünüyorum.

Çekilen tutarın iadesini istemiyorum; ancak izinsiz ve haber verilmeden yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve özür mahiyetinde Hepsiburada’dan bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, işlemin neden gerçekleştiği konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.