Zara Ve Hepsijet'in Teslim Almadan İade İşlemi Başlatması

Zara’dan indirim döneminde bir ürün satın aldım ve kargo firması olarak Hepsijet seçiliydi. 1 Temmuz’da siparişimi kontrol ettiğimde, ürünün 2 Temmuz’da teslim edilmiş ve ardından iade işlemi oluşturulmuş göründüğünü fark ettim. Oysa ben ne ürünü teslim aldım ne de herhangi bir iade talebinde bulundum. Hepsijet kendi inisiyatifiyle ürünü teslim etmeden iade süreci başlatmış görünüyor.

Bu durumda Zara ile görüştüğümde, ürünün iade edilmiş göründüğünü, bu nedenle de yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben ürünü indirimden aldığım için şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok ve stokta da bulunmuyor. Hiçbir talebim olmamasına rağmen yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum.

Hepsijet’in söz konusu gönderime ait teslimat ve iade sürecini detaylı şekilde inceleyip, ürünü acilen tekrar temin ederek bana teslim etmesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.