Yanlış İlçe Girişi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargo Mağduriyeti

Cuma günü dağıtıma çıkan IKASHJ7402327951 numaralı kargom, kuryenin ilçeye gelmesine rağmen yanlış ilçe girildiği gerekçesiyle aktarma merkezine geri gönderildi. Aciliyetimi belirtmeme ve herhangi bir yerden teslim alabileceğimi söylememe rağmen, fiziksel bir dağıtım noktaları olmadığı belirtildi. 30 Ağustos nedeniyle kargomu ev adresime yönlendirmek zorunda kaldım ve teslimat için özel notlar eklenmesine rağmen, kargom yine zamanında teslim edilmedi.

Cumartesi günü en yakın şubeye gidip kargomu almak istedim. Bu süreçte en az beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her temsilci farklı bilgi verdi. Şube adresi veya iletişim bilgisi paylaşılmadı. Sonunda kargomun aktarma merkezine gittiği ve kesinlikle teslim edilmeyeceği söylendi. O pakete cuma günü ihtiyacım vardı; ancak kargo pazartesi günü elime ulaştı. Bu süreçte mağdur oldum, ürünleri tekrar almak zorunda kaldım ve bazı ürünlerin iadesi mümkün olmadı.

Şikayet oluşturmama rağmen iki haftadır hiçbir yönetici tarafından geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden öteye geçemediğiniz, sorumluluk almayan bir firma ile karşı karşıyayım. Benim beklentim, bu sorumsuzluğun ve yanlış bilgilendirmelerin sorumluluğunun alınması ve gerekenin yapılmasıdır. İstanbul/Beylikdüzü ve Ataköy adreslerinde yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.