Transfer Sürecinde Donmuş Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsijet üzerinden skcp3584875 takip numaralı gönderimin durumu 2 gündür “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve 26 Ağustos 2026 saat 00:18’den bu yana GOP TM aktarma merkezinde herhangi bir hareket görünmüyor. Kargomla ilgili sistemde hiçbir ilerleme göremiyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreci danışmak amaçlı müşteri hizmetlerinden N**** hanımı aradığımda ise 2 gündür aksiyon almayan kargom için endişelenmemem ve 1-3 iş günü içerisinde işlem yapacaklarını belirten bir durumla karşılaştım. Durumun gün içerisinde en azından kargomla ilgili haber verilmesini istedikçe de hiç yardımcı bir tavır sergilenmeden laubali bir tavırla karşılaştım. Bu durum kargomun ya kaybolduğu ya da çalındığına dair şüpheleri uyandırmaya başlıyor lütfen daha yetkililerden kargom hakkında bilgi alma istiyorum.

Hepsijet’ten, öncelikle müşteri hizmetlerindeki N**** Hanım’ın müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tavrın tekrarlanmaması için gerekli geri bildirimin verilmesini istiyorum. Ayrıca kargomla ilgili süreç hakkında günü içerisinde net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek ve gönderimin akıbeti konusunda somut bir adım atılmasını talep ediyorum.