Teslimat Tarihi Güncellenmesine Rağmen Siparişim İade Edildi

15 Eylül sabah saatlerinde Koçtaş’tan verdiğim online sipariş için Hepsijet tarafından “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Saat 15.30 civarında kısa süreliğine dışarı çıktığım sırada taşıyıcı firma tarafından arandım ancak telefonu o anda duyamadım. Aramayı fark ettiğimde hemen geri dönüş yaptım fakat telefon meşgule atıldı.

Daha sonrasında gönderi takibini kontrol ettiğimde, 1104155824 numaralı siparişime ait kct0825967234 takip numaralı gönderinin teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi yer alıyordu. Verilen link üzerinden teslimat tarihini 16 Eylül olarak kendim güncelledim. Buna rağmen 16 Eylül günü hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün “iadeye düştüğü” ve şu anda transfer sürecinde olduğu bilgisi verildi. Bir müşterinin tek bir telefon çağrısını duymaması nedeniyle, kendisine hiçbir şekilde ek bilgilendirme yapılmadan siparişinin iadeye gönderilmesini anlamak mümkün değildir. Üstelik sistem üzerinden teslimat tarihini 16 Eylül olarak güncellemiş olmama rağmen böyle bir işlem yapılması açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümü istemediğimi veya teslim almayacağımı belirten hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişimin iadeye gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Koçtaş hem de Hepsijet tarafından konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.