Teslimat Sırasında Kuryenin Kaba Ve Tehditkar Tutumu

Hepsijet’in Çanakkale Merkez Kepez–Dardanos bölgesindeki teslimat süreci ve kurye personelinin tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Grt4011377791 takip numaralı gönderimin teslimatında 6 Ekim 2026 günü saat 13:13 sularında yaşananlar beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Kurye eve geliyor, kapıyı çaldığında kimse açılmayınca beni aramadan kargoyu kapının önüne bırakıp gidiyor. Araçla uzaklaştıktan sonra arayıp “kargonuzu kapıya bıraktım, kodu verir misiniz?” diyor. Kargonun başına bir şey gelebileceğini, teslim almadığımı ve bu nedenle kodu vermeyeceğimi söylediğimde ise sinirlenip kargoyu alıp iade edeceğini ifade ediyor. Kargonun yan komşuma bırakılmasını rica ettiğimde bunu da reddedip “iptal edeceğim kargonuzu” şeklinde konuşuyor, ardından yan komşunun da zilini **[kelime değiştirildi]** ancak evde olmadığını söylüyor.

Tüm bu süreçte kurye son derece kaba, agresif ve tehditkar bir üslup kullandı. Görüşmenin kayıt altında olduğunu, orada kamera bulunduğunu ve kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde “git kime istersen şikayet et” tarzında son derece saygısız bir cevap verdi. Hatta orada kamera olmadığını, hiçbir şey ispat edemeyeceğimi söyleyerek tehditkar bir dil kullandı. Bir çalışanın müşteriye bu şekilde davranması, hem yalan söylemesi hem de insanları tehdit etmesi kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananların incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, siparişimin başka bir kurye/çalışan tarafından yeniden teslim edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda personel seçimi ve eğitimi konusunda daha hassas olunmasını rica ediyorum.