Teslimat Reddedildi, Bilgi Verilmedi: Hepsijet’te Yaşadığım Mağduriyet

Hepsijet aracılığıyla Roxbros sitesinden aldığım çantanın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 Ağustos 2026 Cuma günü kargo takip sayfasını kontrol ettiğimde gönderimin dağıtımda göründüğünü gördüm. Tüm gün evdeydim, aramalarını ve teslimatı bekledim ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapıldı.

Akşam tekrar kargo takip sayfasına girdiğimde “alıcı kabul etmiyor, iade sürecine girmiştir” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Teslimat için ne gelen ne arayan varken beni reddetmiş gibi göstermeleri karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Hemen firmayı arayarak tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece kayıt oluşturduğunu ve ertesi gün tarafıma bilgi verileceğini söyledi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu kadar çok şikayet olmasına rağmen büyük alışveriş sitelerinin hâlâ bu firmayla çalışmasına anlam veremiyorum. Ürünü aldığım siteye de durumu maille ilettim, bana kargonun iade edileceğini ve sadece ücret iadesi yapılabileceğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünümün akıbetiyle ilgili net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, iade sürecinin hızlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu firmayla çalışan hiçbir siteden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve problemim çözülmezse farklı yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.